Керування сприйняттям клієнтом продукту та організації є важливим аспектом ділового спілкування. Сприйняття споживачем продукту може відрізнятися від уявлення організації, яка її постачає, тому для організації необхідно розуміти, як правильно керувати цими сприйняттями.
Сприйняття клієнтів
Клієнти формують сприйняття продукції на основі досвіду їх придбання та використання. Поганий досвід на будь-якій стадії власності призведе до негативного сприйняття продукту та організації, яка її надала. Організації, які знають про будь-які проблеми, з якими стикаються клієнти, повинні прийняти цю проблему і повідомити про те, що вони прагнуть до вдосконалення.
Зрозумійте
Щоб ефективно спілкуватися, організації повинні розуміти характер сприйняття клієнтів. За даними дослідницької фірми InfoTrends, досвід використання продукту та емоції, які надає продукт, - це те, що формує сприйняття клієнтів. Продукт, який змушує клієнта відчувати себе краще або полегшує їхнє життя, може призвести до позитивного сприйняття. Тому ділове спілкування має прагнути посилити як функціональні, так і емоційні переваги продукту.
План
Щоб планувати комунікацію, що змінює сприйняття клієнтів, організації повинні розуміти важливі для клієнтів фактори, коли вони вибирають продукт. Вони також повинні знати, як і де клієнти отримують інформацію про продукти, щоб вони могли спілкуватися через найбільш прямі канали. Це може бути важко, коли соціальні медіа змінили спосіб надання інформації про товари та послуги.
Вирівняти
Ділове спілкування може вийти з ладу, якщо постачальник має різні пріоритети та цінності для клієнта. Доповідь Forrester Research підкреслила проблеми технічного персоналу у спілкуванні з керівниками бізнесу, намагаючись продемонструвати цінність інформаційних технологій. За словами Forrester, технічний персонал, який позиціонує інформаційні технології як постачальника бізнес-цінності, а не функціональну функцію, побудує більш позитивне сприйняття ІТ серед керівників підприємств.
Керувати
Управління сприйняттями є важливим для успіху організації в залученні як інвесторів, так і клієнтів. Інвестори розглядають, наскільки добре організація керує сприйняттям свого бренду, коли вони оцінюють організацію, повідомляє сайт intangiblebusiness.com. Інвестори вважають, що позитивне сприйняття впливає на дохід та прибутковість організації.
