Навчання - це життєва кров бізнесу. Підприємства повинні забезпечити, щоб їхні співробітники знали, як забезпечити обслуговування клієнтів, зрозуміти його продукти або послуги, працювати безпечно і ефективно і використовувати існуюче і нове обладнання. Навчальні курси можуть бути як однією або двома годинами, так і останніми днями для нового працівника.
Елементи, які вам знадобляться
-
Місце для навчання.
-
Столи та стільці для студентів
-
Інструменти, форми, документи, машини або фактичні "інструменти торгівлі"
-
Дошка, м'ясний папір або накладні або комп'ютерний проектор
-
Ручки й олівці для роздаткових матеріалів
-
Папір або роздаткові матеріали, які потрібно використовувати
Знайте свою тему. Важливо, щоб ви знали тему, на якій ви збираєтеся навчати інших. Навіть якщо у вас багато досвіду, перевірте себе. Чи знаєте ви останні зміни в процедурах, нормативних актах або політиці? Переконайтеся в тому, що ви вигадуєте правильно і що ви станете експертом у тому, що ви збираєтеся інструктувати. Якщо ви цього не зробите, то знайдіть того, хто тренується в цих областях вашого заняття.
Складіть план уроку. Запишіть список цілей або цілей навчання. Покладіть їх в порядок і під кожним поставите підзавдання, які ви хочете, щоб співробітники навчалися. Оцініть, скільки часу потрібно для кожного розділу або блоку навчання. Це повинно включати мету, конкретну підготовку, практичне навчання, якщо це необхідно, і оцінку.
Планувати та координувати тренувальний майданчик. Переконайтеся, що область навчання зарезервована для Вашого використання протягом часу, необхідного для навчання. Навчання в класі повинно знаходитися в досить тихому місці, вільному від небезпеки або відволікань. Якщо ви навчаєтеся в зоні клієнта, ви можете визначити слухачів спеціальними тегами назви або паперовими значками.
Зберіть необхідні матеріали та навчальні посібники. Збирайте ручки, олівці, письмовий папір, роздаткові матеріали, аудіовізуальні матеріали, білі дошки та будь-які інші навчальні матеріали, які вам потрібні. Чи існують DVD-диски, які потрібно замовити або спеціальні навчальні матеріали? Переконайтеся, що ви можете отримати все необхідне перед початком навчання. Тренер повинен імпровізувати, якщо потрібні матеріали не доступні. Використовуйте копіювальний пристрій для створення копій, якщо принтер не матиме готових копій. Перевірте все обладнання за день до тренування, щоб переконатися, що все працює. Будьте готові до комп'ютерів і аудіовізуальних аварійних помилок, маючи резервний план.
Багато навчальних програм потребуватимуть реального обладнання, щоб практикувати. Це можуть бути зчитувачі штрих-коду, касові апарати, навантажувачі, машини, електроінструменти або транспортні засоби. Координуйте їх доступність і переконайтеся, що існують способи проведення тренінгу без негативного впливу на діяльність компанії. Інші працівники, як правило, будуть раді допомогти, якщо вони думають, що навчання допоможе компанії досягти успіху. Переконайтеся, що ви можете керувати всім обладнанням, яке буде продемонстровано, або допомогти комусь, хто може.
Репетируйте перед тим, як розпочати навчальний курс, і завжди виконуйте всі інструкції. Це допомагає відобразити у вас розум, що ви будете робити з учнями. Це зробить вас більш впевненими і дозволить вам знайти глюки в плануванні. Ви можете забути про крок або дізнатися, що комп'ютерна програма змінилася, або навантажувач, який ви використовували, має спущену шину. Не пропустіть цей крок.
Завжди вводьте себе та приймайте письмове навчання, коли курс починається. Це робить дві речі: гарантує, що кожен знає, хто ви, і що клас почався, і дозволяє хороший рекорд відвідуваності для записів про підготовку кадрів. План для перерв компанії та обід. Нехай слухачі ставлять питання, і якщо вони запитують те, що ви не знаєте, використовуйте перерви, щоб дізнатися.
Оцінки можуть просто означати, що кожен випускник, якщо перепідготовка на оновлені процедури та політики для існуючих співробітників. Вони також можуть бути візуальною оцінкою тренера з критерієм пропуску або без пропуску, або ви можете мати тренера, який надасть письмовий і практичний тест. Завжди повинні бути передбачені додаткові інструкції для тих, хто не розуміє конкретне завдання перед стандартами.
Поради
-
Підготуйтеся до обходу несправних слайдів комп'ютера або інших несправностей обладнання. Коли це можливо, виконайте практичне навчання; вона зберігається краще і швидше, ніж навчання в класі. Тримайте навчання відповідно до ваших цілей.
Увага
Не намагайтеся тренувати те, чого ви не готові навчати; це піде погано, і ваш авторитет постраждає. Переконайтеся, що ви знайомі з будь-яким обладнанням, яке ви збираєтеся використовувати, що ви не заблоковані паролями, здивовані змінами в процедурі або політиці компанії. Не бійтеся просити допомоги.
