Мистецтво виклику клієнтів було розпочато з перших днів, коли телефон був вперше винайдений. Протягом багатьох років, телемаркетерів були закликають споживачів просять продажу. На сьогоднішній день існує безліч домашніх підприємств, які бажають заробити на продажі по телефону. Тим не менш, не так багато людей, які можуть правильно побудувати скрипт виклику, який буде тримати клієнта на телефоні. Дізнайтеся, як конвертувати більше викликів у продаж за допомогою цієї статті.
Елементи, які вам знадобляться
-
Перо або олівець
-
Папір
-
Приклади інших сценаріїв
Почніть з короткого вступу. Вступ має складатися з короткого привітання. Будь-що інше буде надто багато інформації. Будьте готові розпочати телефонну розмову на міцній ноті. Ваше вступне слово має починатися з: "Привіт. Чи можу я поговорити з Джоном Доу, будь ласка?" Посміхайтеся, як ви представляєте себе. Багато людей зазвичай мають когось, хто екранує телефонні дзвінки для них. Проте, усміхнене трохи полегшить напругу.
Поясніть, хто ви і яку компанію ви представляєте. Ви також можете дати короткий короткий розповідь про свій бізнес, але не підштовхуйте його. Прикладом цього є: "Мене звуть Мері Лейн і я представляю ABC Associates. Ми прагнемо обслуговувати наших клієнтів якістю та задоволенням послуг". Це має бути ступінь короткого оповідання. Намагайтеся включати бізнес-гасло як коротку історію.
Коротко виділіть особливості та переваги вашого продукту або послуги. Це м'ясо і кістки торгового виклику. Мета тут полягає в тому, щоб збудувати клієнтів таким чином, що вони захочуть відразу купити у вас. Ваш скрипт викликів повинен містити пропозицію, яку вони не можуть відмовити. Зосередьтеся на зазначенні принаймні трьох ознак, а потім слідуйте за трьома перевагами. Чим більше, тим краще. Наприклад, "Цей віджет може бути розширений, щоб дозволити більше елементів всередині. Він поставляється в різних кольорах, щоб відповідати будь-якому декору. Він також поставляється з гарантією повернення грошей, так що це небезпека". Чим більше можливостей і переваг ви додасте в скрипт викликів, тим краще буде проходити ваш холодний виклик. Однак, переконайтеся, що ви не занурюєте своїх клієнтів до смерті інформацією. Добре використовуйте описові та барвисті слова. Якщо вони зацікавлені, вони захочуть дізнатися більше про продукт. Ключ тут полягає в тому, щоб тримати телефонну розмову не тільки переконливо, але й коротко і доречно.
Близький з щирим, авторитетним тоном. Причина, чому ви дзвоните людині, це попросити про продаж. Немає сенсу називати когось і не просити про продаж. Прикладом цього є: "Маючи це на увазі містер Доу, давайте розпочнемо сьогодні." Після того, як ви попросите про продаж, замовте і дайте клієнту ввести відповідь. Людина, яка першою говорить на цьому етапі холодного дзвінка, зазвичай є невдахою. Переконайтеся, що ви уважно слухаєте те, що вони вам говорять. Це або буде, так вони хочуть продукту, або пояснення тому, чому вони не хочуть продукту.
У разі виникнення заперечень пропонуємо інший продукт, який є подібним або підвищить перший продукт. Якщо у вас є лише один продукт, послухайте, що є заперечення, і відповідайте. Наприклад, скажімо, клієнт відмовився, тому що у нього вже є. Ви можете відповісти, сказавши: "Пан Доу, дозвольте мені вказати, що цей віджет є розширюваним, що дозволяє використовувати його як резервну копію того, який у вас вже є, і він постачається з гарантією повернення грошей, яка дозволяє Якщо ви відчуваєте, що продукт не є корисним, просто поверніть його та отримайте свої гроші назад. Більшість ваших продажів прийде після хорошого повернення, тому переконайтеся, що це добре.
Поради
-
Говоріть дружним, але твердим голосом. Сформулювати. Говоріть, рухаючи язиком і губами. Це допоможе вам подзвонити, тому що ваша мова буде чутно чітко. Припустимо продаж. Прослухайте, як інші керують своїми дзвінками і беруть нотатки. Подивіться, що працює і не працює. Запишіть результати.
Увага
Не здавайся. Усуньте свердловини, уми, і ах від вашого виклику. Це дає вашим клієнтам час перервати вас і сказати "ні". Це також робить клієнта відчуття, ніби ви не знаєте, про що ви говорите.
