У кожному бізнесі відбуваються непорозуміння і помилки. Як ви маєте справу зі скаргами клієнтів, що результат дуже важливий. Зрештою, ви не хочете, щоб ці клієнти брали свій бізнес в іншому місці. Ви можете ефективно вирішувати скарги клієнтів.
Розмістити конкретних людей, що відповідають за розгляд скарг. Ви хочете, щоб люди, які пройшли підготовку з розгляду скарг, і хто є в змозі слухати. Але насправді не називайте це відділом скарг. Це змусить людей думати, що ви робите багато помилок.
Зберігайте хороше ставлення до скарг. Добре, ніхто насправді не любить слухати скарги. Однак скарги - це спосіб дізнатися, як покращити свій бізнес.
Слухайте. Клієнти хочуть бути почутими та зрозумілими.
Прошу вибачення за проблему. Неважливо, що клієнт може насправді помилитися.
Спробуйте вирішити проблему або зробити її до свого клієнта певним чином.
Дайте їм щось, щоб показати свою вдячність. Це не повинно бути багато. Купони - гарна ідея.
Ведіть облік скарг. Це дозволить вам проаналізувати, що відбувається неправильно і внести зміни.
Поради
-
Не звертайтеся особисто до скарг.
