Відгуки клієнтів є невід'ємною частиною ведення бізнесу, тому що їх зворотний зв'язок має величезне значення для того, щоб зрозуміти, де потрібно робити поліпшення. Однак огляди нічого не варті, якщо вони не підсумовані належним чином. Одного лише отримання вхідних даних недостатньо; Ви повинні брати до уваги те, що клієнти намагаються розповісти вам, і уникати зневаги. Відгуки клієнтів наводяться в різних формах - включаючи тих, хто претендує на гнів, щоб отримати що-небудь безкоштовно, і тих, хто має законну інформацію про те, як покращити. Обидва типи відгуків клієнтів пропонують шляхи покращення вашого бізнесу.
Категоризуйте відгуки та запитайте, звідки приходять клієнти. Багато чого залежить від кількості емоцій в огляді. "Добрі" або "погані" є двома крайнощами, але більшість оглядів падають десь посередині і пропонують різноманітні деталі для аналізу. Навіть супер сердиті клієнти можуть запропонувати вам шляхи для поліпшення. Наприклад, якщо вони просто роблять вигляд, що гніваються, чи є це тому, що ви встановили прецедент для автоматичного роздавання безкоштовних товарів для заспокоєння розлючених клієнтів?
Слідкуйте за конкретними випадками, що стосуються досвіду клієнтів. Незалежно від того, чи вони щасливі або гніваються на свій досвід у вашому закладі, це єдине, але єдиний спосіб по-справжньому поліпшити, зберегти існуючих клієнтів і додати нових - це врахувати те, що клієнти посилаються і цінують. Наприклад, якщо клієнт схвильований тим, що замовлення було доставлено своєчасно, визнайте його, покращуйте його та навчайте інших у цій формі.
Шукайте способи поліпшення - незважаючи на тон огляду або настрою замовника. Навіть світяться відгуки можуть запропонувати вам шляхи для поліпшення вашого бізнесу. Якщо щось про вашу справу та обслуговування клієнтів є зразковим, то використовуйте цю інформацію, щоб підтримувати хорошу роботу. Очевидно, що будь-який негативний досвід є очевидним з точки зору того, що потрібно зробити, щоб виправити ситуацію. Пам’ятайте, що незалежно від того, наскільки хорошими або поганими є відгуки клієнтів, ви завжди можете ознайомитися зі способами покращення свого бізнесу.
Поділіться своїми відгуками з іншими, щоб отримати їхню думку та точки зору, особливо якщо ви дивилися на відгуки весь день. Наприклад, якщо ви бачили бурхливі негативні відгуки, ви можете ненавмисно привернути до себе зневажливу думку, і ви можете сказати: "Ах, вони не знають, про що вони говорять!" перш ніж навіть почати читати цей конкретний огляд.
Пропонуємо рішення у висновку. Підсумок огляду клієнта не становить багато, якщо у вас немає плану, щоб діяти на всі відгуки клієнтів. Ви повинні продовжувати вдосконалюватися, як це підтверджує світиться відгуки клієнтів, і ви повинні прагнути виправити ситуацію і зробити краще, у відповідь на погані відгуки.
