Як і у випадку з будь-якою структурованою організацією, необхідно встановити правила протоколу. Протокол - це набір керівних принципів, що стосуються командного ланцюга щодо того, як різні члени організації повинні спілкуватися один з одним. Створити та керувати різними лініями зв'язку в бізнесі на ранніх стадіях, щоб усі працівники та керівники розуміли, з ким вони повинні звертатися.
Власник менеджера
Лінії зв'язку повинні залишатися відкритими між власниками компаній і керівництвом. Рідкісно, що власник говорить безпосередньо з працівниками або іншими контактами в бізнесі, як правило, коли він має менеджерів, щоб зробити це. Власник компанії надає напрямки, як керувати компанією, а також оновлення та новини, які він хоче дати співробітникам через менеджерів.
Менеджер для працівника
Лінії комунікації між керівниками та співробітниками мають вирішальне значення для повсякденної діяльності компанії. Менеджери повинні делегувати конкретні обов'язки працівникам і відповідати на питання про робочі проекти. Менеджер зазвичай спілкується через регулярні зустрічі зі своїм відділом. Вона може також планувати щорічні сесії з перегляду працівників з окремими працівниками для обговорення ефективності та продуктивності. Відносини між менеджером і працівником вимагають взаємного спілкування - якщо у працівника є питання, він повинен попросити свого прямого керівника або керівника поважати командний ланцюжок.
Співробітник або менеджер для ділових контактів
Власник може також встановити правила спілкування для своїх співробітників або керівників, а також за межами ділових контактів. Наприклад, працівникам виробничої компанії, можливо, доведеться безпосередньо спілкуватися з представниками компаній, які постачають сировину для подання замовлень або запиту інформації. Інвестор може захотіти звернутися до керівництва компанії. Як стверджує венчурний капіталіст Бред Фельд, «досить важко отримати бізнес і працювати; примусові бар'єри для комунікації між ключовими лідерами та впливовими особами компанії лише ускладнюють її. ”У той же час, якщо власник або менеджер дозволяє занадто багато окремих співробітників звертатися до зовнішнього контакту, це може спричинити плутанину. З цієї причини, менеджери призначають конкретних співробітників, таких як агенти з купівлі або зв'язки з бізнесом, для спілкування з зовнішніми діловими контактами.
Зв'язок із клієнтами
Можливо, найважливішою лінією спілкування в бізнесі є між співробітниками бізнесу та його клієнтами. Це не рідкість для будь-якого рівня працівника, включаючи власника бізнесу, щоб безпосередньо контактувати з клієнтом. Однак у деяких випадках певні працівники не мають права розмовляти з клієнтами або клієнтами з тієї ж причини, з якою вони не можуть говорити з постачальниками послуг та діловими контактами - потенціал для плутанини.
