Ефективна комунікація відіграє важливу роль у бізнесі з метою інформування та впливу на поведінку. Канали зв'язку посилаються на носій, який використовується для надсилання повідомлення, наприклад, телефон або електронна пошта. Для ефективного спілкування потрібно вибрати відповідний канал зв'язку для надсилання повідомлення.
Історія
Згідно з Енциклопедією Бізнесу (ed. 2), аж до 1960-х років, переконання, що ефективність спілкування спирається безпосередньо на вибір слова, що використовується в повідомленні. Проте, в 1960-х роках, вчений Маршалл Маклуган запропонував, що засоби комунікації також впливають на ефективність. Теорії комунікації Маклюана, як і теорія розширення каналів, працювали на підтримку його революційної пропозиції.
Типи
Канали зв'язку, що використовуються для ділового спілкування, відрізняються, але можуть включати веб-сайти, листи, електронну пошту, телефонні розмови, відеоконференції та особисті зустрічі. Ефективне спілкування залежить від вибору відповідного каналу зв'язку для вашого повідомлення. Фактори, які необхідно враховувати при виборі комунікаційного середовища, включають необхідність зворотного зв'язку та мету вашого повідомлення. Наприклад, потрібно визначити, чи є зв'язок частиною звичайної рутини або особливою потребою.
Ефективність
Ефективність каналів зв'язку може бути оцінена на основі багатства та можливості для зворотного зв'язку. Багатство відноситься до глибини вашого повідомлення. Наприклад, «Енциклопедія бізнесу» називає комунікацію «віч-на-віч» як найбагатше комунікаційне середовище. Особисті зустрічі дозволяють слухачеві почути ваше повідомлення, а також відчути ваш тон голосу і спостерігати за вашим виразом обличчя, щоб визначити зміст вашого повідомлення. Комунікація «віч-на-віч» також дозволяє миттєво отримувати зворотній зв'язок, на відміну від засобів зв'язку, таких як листи та електронні листи.
Міркування
Електронна пошта добре працює для повсякденних ділових комунікацій, оскільки це швидко і ефективно. Тим не менш, електронної пошти не вистачає багатства, з декількох невербальних комунікаційних сигналів і немає можливості для миттєвого зворотного зв'язку. Енциклопедія бізнесу рекомендує використовувати листи для передачі спеціальних повідомлень, наприклад, при прийомі на роботу або повідомленні про честь. Відеоконференції добре працюють для уникнення дорогих транспортних витрат, а також для задоволення безпосередніх потреб, таких як екстрена зустріч.
Увага
Вибір неправильного каналу зв'язку може спричинити перешкоди в комунікації, включаючи перевантаження інформації та недостатній зворотний зв'язок. Перевантаження інформацією виникає, коли ви отримуєте інформацію швидше, ніж ви можете обробляти. Наприклад, отримання надто великої кількості повідомлень розмиває значення повідомлень електронної пошти. Розмивання повідомлень може призвести до втрати повідомлень. Вибір методу комунікації, який надає відповідні можливості для зворотного зв'язку, є важливим, оскільки Biz Ed, ресурс Великобританії для бізнес-досліджень, повідомлень не є повним, поки ви не отримаєте відгук від ваших слухачів.
