Огляди ринку - це спосіб, за допомогою якого компанії отримують інформацію про своїх клієнтів і споживачів, що не є клієнтами, або про те, як ці клієнти або споживачі переглядають продукти та послуги компанії порівняно з конкурентними продуктами. Огляди ринку можуть бути якісними або кількісними. Якісні дослідження використовуються для отримання інформації в малих масштабах, тоді як кількісні дослідження є більш передбачуваними для всього населення. Існує ряд методів дослідження ринку, які компанії можуть використовувати для отримання цінної інформації про своїх клієнтів.
Фокус-групи
Фокус-групи - це якісна техніка дослідження ринку. Компанія може проводити інтерв'ю з клієнтами з різних демографічних груп залежно від віку, доходу або статі. Мета фокус-групи полягає в тому, щоб отримати загальне уявлення про те, як ці люди купують певні продукти, а які продукти їм найбільше подобаються. Компанія може потім запровадити декілька нових концепцій, таких як продукти харчування, а також ознайомитися з людьми та антипатіями щодо продукту.
Один-на-один опитування
Для впровадження нових продуктів зазвичай використовуються огляди ринків «один на один», інший якісний метод дослідження ринку. Наприклад, компанія може спостерігати за клієнтом, який експлуатує новий тип програмного забезпечення. Після цього інтерв'юер запитає клієнта та інших, як їм подобається нове програмне забезпечення, і чи будуть вони його купувати. Один-на-один опитувань часто використовуються для бета-тестів, щоб виправити проблеми, перш ніж продукт піде на національному рівні.
Опитування задоволеності клієнтів
Багато досліджень проводяться по телефону, такі як опитування задоволеності клієнтів. Дослідження рівня задоволеності клієнтів вимірюють рівень задоволеності клієнтів продукцією, послугою, цінами та іншими ключовими атрибутами компанії. Ці дослідження мають більш кількісний характер, оскільки компанії проводять сотні обстежень, щоб вони могли визначити, де вони мають значні переваги або проблеми. Потім можуть бути внесені зміни для усунення цих проблем.
Mail-In Surveys
Компанія може використовувати анкету, щоб визначити, чому деякі клієнти перестали купувати свою продукцію. Програмні компанії іноді використовують цю кількісну техніку опитування ринку. Невеликий стимул, такий як $ 1 або $ 2, може бути наданий респондентам для заповнення інформації. Опитування поштових повідомлень часто є дуже інформативними, оскільки людина може написати додаткові коментарі.
Онлайн-опитування
Онлайн-опитування часто з'являються на веб-сайтах компаній у вигляді спливаючих вікон. Ці методи дослідження ринку можуть бути активовані в будь-який час, щоб почати збирати демографічну інформацію або практично будь-яку інформацію, яку компанія шукає. Потім опитування може бути припинено, як тільки буде заповнено достатню кількість анкет. Інтернет-опитування може бути непередбачуваним часом, оскільки не існує контролю над типом особи, яка відповідає, згідно веб-сайту All Business (див. Посилання на посилання).
