Консультування працівника щодо запаху тіла є однією з найбільш незручних завдань, з якими стикаються менеджери та фахівці з людських ресурсів. Розмови про запах тіла рідко бувають легкими. Тим не менш, невиконання запаху тіла може створити незручне робоче середовище для співробітників і клієнтів. Розмови про запах тіла мають бути вирішені за допомогою співчуття, турботи та повної конфіденційності. Важливо пам'ятати, що запах тіла може бути викликаний різними факторами, а не тільки поганою гігієною.
Підготуйте приватну зустріч
Переконайтеся, що у вас є точний опис проблеми. Це регулярне явище або переривчасте?
Захистіть приватну територію для проведення зустрічі.
Надрукуйте політику організації дрес-коду та виділіть будь-які відповідні області.
Заплануйте зустріч.
Створіть план дій
Пояснити працівникам мету зустрічі. Обговоріть в загальних рисах інформацію, яку ви отримали. Не поділяйте імена співробітників, які повідомили про проблему.
Запитайте про відгук працівника. Вони усвідомлюють проблему та / або знають, що може бути причиною запаху тіла?
Якщо запах є медичним станом, необхідно, щоб ви зробили розумне пристосування на закон про американців з інвалідністю. "Коли люди з запахом тіла не здатні зменшити нахильний запах тіла до прийнятного рівня, роботодавці можуть розглянути можливість надання приватного офісу системою очищення повітря, використовуючи продукти, що поглинають запах, у робочому середовищі або дозволяють працювати вдома", Управління політики зайнятості з питань інвалідності, підрозділ Міністерства праці США.
Якщо запах не є результатом медичного стану, визначте причину через спілкування зі своїм працівником.
Якщо працівник не знає причини, попросіть його активно переглядати свій раціон, одяг і гігієну протягом наступних двох-трьох днів. Заплануйте наступну зустріч. Після того, як ви визначили можливу причину, створіть план дій.
Чи можна вирішити проблему чимось таким простим, як новий дезодорант або гнучкі перерви в туалеті? Зміни в дієті? Слідкуйте за співробітниками, які спочатку повідомили про проблему. Переконайтеся, що були зроблені кроки до вирішення.
14-денний контроль
Заплануйте наступну зустріч з працівником, незалежно від причини проблеми. Якщо запах тіла є результатом медичного стану, обговоріть кроки, які компанія зробила для вирішення проблеми. Якщо це не медичний стан, обговоріть кроки, які працівник прийняв до вирішення. Перегляньте будь-яку допомогу, надану компанією. Нагадайте працівникові, що ви продовжуєте бути доступними для них, якщо вони потребують підтримки у вирішенні проблеми.
Слідкуйте за співробітником (цими) звітності, щоб переконатися, що проблема вирішена.
Задокументуйте оригінальну скаргу, підсумкові збори, будь-які кроки, прийняті для вирішення, та ваші подальші записки. Збережіть все, що знаходиться в конфіденційному файлі, далеко від файлу персоналу.
Поради
-
Коли це можливо, проведіть зустріч за межами робочого часу, щоб забезпечити максимальну конфіденційність.
Увага
Як спокусливо, як ігнорувати скарги на запах тіла, нездатність зробити це може призвести до зниження морального стану співробітників, прогулів і потенційного обороту. Крім того, якщо працівник перебуває в ролі служби обслуговування клієнтів, ви ризикуєте скарги клієнтів.
