Хоча компанії практично будь-якого розміру можуть використовувати корпоративну систему, в більшості випадків підприємство відноситься до організації 500 або більше комп'ютерів, підключених до однієї мережі. Незалежно від розміру компанії, у всіх бізнес-системах є одна спільна риса: вони зменшують зусилля, необхідні менеджерам і співробітникам у управлінні інформацією. Корпоративні системи об'єднують інформацію та процеси, що використовуються в організації, і, в ідеалі, роблять їх доступними з одного місця.
Сьогодні доступні три різні типи корпоративних систем:
- ERP: Планування ресурсів підприємства
- CRM: Управління відносинами з клієнтами
- SCM: Управління ланцюгами поставок
Розуміння платформи корпоративного програмного забезпечення
Кожен, хто має комп'ютер або мобільний телефон, вже знайомий з двома типами програмного забезпечення: операційними системами та додатками. Операційні системи, такі як Microsoft Windows, Linux, Android і Apple iOS, отримують доступ до апаратних засобів і забезпечують платформу, на якій можуть працювати програми. Програми або програми - це програмне забезпечення, яке використовується для відтворення і виконання роботи.
У бізнес-середовищі комп'ютери зазвичай з'єднуються в мережу через один або більше потужних комп'ютерів, які називаються серверами. Сервер може бути розташований у вашому офісі, або він може знаходитися в іншому місці, до якого ви отримуєте доступ через Інтернет. Програми, що знаходяться на сервері, які кожен у компанії може використовувати одночасно, називаються корпоративними програмами. Компанія може використовувати корпоративне програмне забезпечення для виконання таких завдань, як інвентаризація треків, управління продажами та платежами та зберігання інформації про клієнтів та записів співробітників.
Поради
-
Коли люди говорять про хмару, вони посилаються на сервер або групу серверів, доступ до яких здійснюється через Інтернет.
ERP: Системи планування ресурсів підприємства
Якщо у вас є декілька бізнес-функцій, які потрібно отримати в корпоративній системі, пакет програмного забезпечення ERP часто має найбільше сенсу.Подібно до того, як Microsoft поєднує свої настільні програми, такі як Word, Excel і Powerpoint, в єдиний пакет, який може працювати разом, програмне забезпечення ERP поєднує корпоративні програми в один пакет, який також може працювати разом. Ці програми, які зазвичай називаються модулями, можна придбати в пачках, а потім, оскільки вам потрібні додаткові функціональні можливості, можна додати додаткові модулі.
Системи ERP зазвичай можуть включати системи взаємовідносин з клієнтами та управління ланцюгами поставок у свої модулі.
CRM: системи управління взаємовідносинами з клієнтами
Програмне забезпечення CRM подібне до ERP, але, як випливає з його назви, вона зосереджена на даних про клієнтів. Найчастіше використовується для продажу, обслуговування клієнтів і маркетингу. Будь-які деталі про ваших клієнтів можуть бути введені в систему CRM, яка доступна будь-кому у вашому бізнесі. Персональна контактна інформація для різних людей в організації замовника може бути збережена, а також історія покупки, скарги та повернення. Після введення цих даних система CRM може бути використана для прогнозування продажів і допоможе визначити маркетингові можливості.
CSM: Системи управління ланцюгами поставок
Програмне забезпечення CSM обертається навколо ресурсів і логістики, необхідної для того, щоб отримати продукцію для ваших клієнтів. Спільний ланцюжок поставок включав би постачання сировини у постачальників, замовляючи їх і відстежуючи відвантаження, а потім відстежувавши вироби, що виробляються в процесі виробництва, зберігаючи їх на складі і потім відправляючи їх клієнтам. Належним чином оптимізована система CSM може автоматично розміщувати замовлення з постачальниками перед тим, як сировина необхідна, а також відстежувати ефективність кожного відділу, коли він виготовляється.
Дослідження різних типів модулів ERP
Після цього різні модулі зможуть отримати доступ до цих даних та представити їх працівникам у разі потреби. Без такої системи відділ бухгалтерського обліку може використовувати одну систему, відділ продажів іншу систему, а на складі використовується третя система. Інформація кожного відділу залишатиметься у власному силосі, недоступному для інших відділів.
Припустимо, наприклад, ви володіли компанією, яка виробляла дощ. Без системи підприємства кожен відділ працюватиме незалежно один від одного. Якщо відділ продажу приземлився на нового клієнта, їм доведеться звертатися до бухгалтерії, щоб отримати клієнта, який буде створений і схвалений для кредитування. Після затвердження бухгалтерія повинна буде повідомити відділ продажів, що перше замовлення може бути оброблено. Тоді комусь доведеться координувати роботу зі складом і виробничим відділом, тоді як відділ закупівель і відділ людських ресурсів повинні бути введені для того, щоб забезпечити достатню кількість запасів і робітників для обробки замовлення. Кожен з цих кроків буде включати електронні листи та телефонні дзвінки по всій компанії, а також клієнту, поки замовлення не буде відправлено.
Використовуючи корпоративну систему, через різні модулі, все це можна було зробити автоматично і більшу частину без будь-якої людської взаємодії, що прискорює процес і зменшує людські помилки.
Модуль продажів: Ваш торговий представник посадить нового клієнта, роздрібного магазину одягу, розташованого в Канаді, бажаючи придбати 1000 черевиків одного дизайну і різних розмірів. Вона вводить інформацію про клієнта в модуль продажів.
Модуль обліку: Відділ бухгалтерського обліку отримує повідомлення про додавання нового клієнта. Вони перевіряють інформацію клієнта та здійснюють перевірку кредиту. Після затвердження замовлення клієнта, торговий представник отримує підтвердження, включаючи ціну продажу та знижку клієнта.
Модуль інвентаризації: Як торговий представник підтверджує замовлення, система каже їй, що є 200 цих чоботи в наявності, які можуть бути відправлені негайно. Інші чоботи повинні бути виготовлені і можуть бути відправлені протягом двох тижнів.
Модуль виробництва: Після підтвердження замовлення менеджер виробництва повідомляється, що він повинен мати 800 чоботи необхідних розмірів.
Модуль людських ресурсів: З огляду на останній порядок, людські ресурси повідомляються про те, що вони досягли нового порогу, і, спираючись на оновлений прогноз продажів за квартал, потрібно найняти ще двох співробітників.
Модуль закупівель: Нові замовлення на завантаження автоматично призводять до наказу виробнику гуми компанії зберігати запас на мінімальному порозі.
Модуль відстеження замовлень: Новий канадський клієнт може увійти на веб-сайт вашої компанії, щоб дізнатися, коли буде відправлено замовлення. Система також відображає інші продукти, які подібні роздрібні торговці замовляли в минулому місяці.
Модуль підтримки прийняття рішень: Ви бачите, що замовлення до Канади бурхливо розвиваються, даючи вам дані, необхідні для вирішення питання про наймання торгового представника для цієї країни. Дивлячись на специфічні стилі, які продаються там, ви розумієте, що для цього нового ринку можуть існувати ринки схожих на стиль взуття.
Переваги та невдачі систем підприємств
Вибір відповідного корпоративного програмного забезпечення може підвищити продуктивність, знизити витрати, збільшити продажі та зробити рішення набагато ефективнішими. У період глобальної комерції, якщо ваші конкуренти вже використовують корпоративні рішення для оптимізації свого інформаційного потоку, відсутність корпоративної платформи може зробити вас менш конкурентоспроможними і може поставити ваш бізнес під загрозу.
З іншого боку, прийняття корпоративного рішення нагадує те, що всі яйця даних міститься в одному кошику. Проблема з установкою може паралізувати кожне відділення. У дослідженні 2015 року 21% респондентів назвали впровадження свого ERP-рішення невдалою. Проблеми можуть включати:
- Неналежне навчання персоналу для управління новою системою.
- Нездатність розуміти вимоги персоналу.
- Неправильна конфігурація необхідних даних для доступу до системи.
- Неможливість захисту конфіденційних даних від доступу хакерів.
Хоча деякі проблеми можуть викликати головний біль всього за кілька тижнів, інші можуть тривати кілька років. Історично склалося так, що слабкі впровадження підприємств, як відомо, знижують корпорації на мільйон доларів. Класичне прикладне дослідження з поганого впровадження ERP колись призвело до того, що Херші не принесли шоколад на роздрібний ринок до Хеллоуїна, що призвело до різкого падіння цін на акції. Останніми роками невдалий вступ Target в Канаду також був звинувачений у погано організованій реалізації ERP.
