Багато компаній пропонують картки лояльності в спробі завоювати більше клієнтів і тримати їх назад, щоб витратити більше грошей. Незалежно від того, чи це безкоштовний продукт або бонусна знижка, споживачі зазвичай цінують щось додаткове, коли роблять покупку. Однак, це не завжди означає, що ваша компанія отримає користь від такої програми.
Збір ринкових даних
Без карткової програми лояльності Ви знаєте лише загальні риси Ваших клієнтів - наприклад, скільки молока Ви продали за весь місяць - а не особливості про покупців вашого продукту. Використовуючи картки лояльності, ви можете зібрати значні ринкові дані про ваших клієнтів, наприклад, як кожен реагує на продаж і коли кожен клієнт робить певні покупки. За допомогою цих додаткових даних ви можете краще підібрати свої маркетингові зусилля, щоб максимально збільшити вплив.
Підтримання конкуренції
Якщо ваш бізнес працює в галузі, де картки лояльності є стандартними тарифами для клієнтів, то відсутність програми лояльності може коштувати вам клієнтів. З іншого боку, якщо ваш бізнес продає продукти, які дуже схожі на інші, такі як продуктовий магазин або кафе в околицях, карта лояльності може відрізняти ваш продукт. Наприклад, якщо клієнти знають, що якщо вони витрачають певну суму у вашому магазині, вони отримують винагороду, що може бути достатньо, щоб переконати їх у виборі вашого бізнесу через схожий магазин без подібних пільг.
Сумнівний клієнт "Лояльність"
Просто тому, що хтось має карту "лояльності" для вашого бізнесу, це не означає, що вона збирається вибрати продукт вашої компанії, коли з'явиться інша пропозиція. Деякі програми лояльності роблять трохи більше, ніж коштують гроші компанії, тому що клієнти використовують свої картки лояльності тільки до тих пір, поки вони отримують значні знижки або отримують бонуси. Після того, як програма лояльності зникне або з'явиться більш дешева альтернатива, ваші картки "лояльності" почнуть збирати пил. Якщо ви не створюєте бренду з клієнтами, їм легко перейти на програму знижок наступної компанії.
Відмінність між "Extras" і "Substitutions"
Harvard Business Review заохочує підприємства розрізняти програми лояльності, які пропонують "додаткові послуги" і ті, що пропонують "заміни". Заміщення є по суті безкоштовними подарунками, що компанія втрачає надходження, тому що, якщо б не програма лояльності, клієнт би купив пункт. Наприклад, кажуть, що середній клієнт кав'ярня купує каву 10 разів на місяць. Якщо карта лояльності дозволяє клієнту купити дев'ять кубків і отримати один безкоштовний, то карта лояльності просто віддає цю останню чашку безкоштовно, не отримуючи нічого додаткового від клієнта, а це означає, що ваша програма лояльності коштує вам доходу. Але, якщо програма лояльності налаштована таким чином, що клієнт отримує безкоштовну чашку, якщо він купує 15 чашок за місяць, і що стимулює клієнта купувати п'ять додаткових чашок щомісяця більше, ніж він мав би без картки лояльності, ваші переваги для бізнесу, тому що клієнт тепер купив 15 чашок на місяць, а не тільки 10.
