Оцінка працівників передбачає більше, ніж просто оцінку їх безпосередньої діяльності, особливо коли мова йде про банківських працівників. Ці особи несуть відповідальність за щоденну обробку великої суми готівки, працюючи з іноді неприємними клієнтами і дотримуючись вищого рівня етики та відповідальності, ніж співробітники багатьох інших підприємств. Ці фактори - і більше - слід враховувати при проведенні оцінювання їх ефективності.
Придивіться до рекорду служби обслуговування клієнтів. Обслуговування клієнтів є одним з найважливіших аспектів діяльності банку, і співробітники знаходяться на передовій. Перевірте будь-які скарги клієнтів щодо співробітника, а також розгляньте будь-які компліменти або особливе визнання клієнтів. Зверніть особливу увагу на їхнє обслуговування клієнтів протягом періоду оцінки, щоб дізнатися, як вони взаємодіють з клієнтами і наскільки добре вони впоралися з балансом між доброзичливістю, професійністю і корисністю, в той же час швидко і ефективно отримуючи клієнтів через їхні операції.
Оцінюйте їхні записи та можливості для керування грошовими коштами. Це є наріжним каменем роботи працівника банку і одним з найважливіших його елементів. Можливість правильного підрахунку грошових коштів і підтримання належним чином збалансованого грошового ящика має першорядне значення для їхньої позиції. Перегляньте історію своїх операцій та визначте, чи були відсутні суми, неправильні бухгалтерські книги або інші фінансові невдачі протягом періоду розгляду.
Відзначте здатність працівника продати. Одним із способів, за допомогою якого банки заробляють гроші, є додаткові фінансові продукти, якими можуть скористатися клієнти, такі як компакт-диски, інвестиційні рахунки, кредити та менші елементи, такі як сейфи. Оскільки співробітники мають найчастішу взаємодію з клієнтами, то вони самі повинні тонко переконати клієнтів скористатися цими додатковими можливостями. З'ясуйте, як часто співробітник пропонував клієнтові один з різноманітних пакетів або продуктів банку і як було розширено пропозицію.
Розглянемо рівень професіоналізму працівника. Дізнайтеся, чи він вчасно або часто спізнюється, наскільки професійно він перебуває у взаємодії з іншими колегами, чи підписує він коли-небудь спеціальні проекти, додаткові зміни або приймає дії, які демонструють свою відданість банку.
