Конфлікт на робочому місці часто є результатом нерозуміння, різних індивідуальних цілей і цінностей або присутності нового члена групи. Індивідуальні члени можуть ініціювати конфлікт як засіб отримання контролю і створення менталітету "нас" проти "їх". Коли відбуваються негативні конфлікти, керівництву необхідно втрутитися, щоб вирішити ці питання. Під правильним наглядом конфлікт не завжди є негативним. Конструктивний конфлікт - це відкрита та чесна форма спілкування та дискусії між співробітниками, яка заохочує зростання та повагу серед співробітників. Проте, коли виникає негативний конфлікт, зв'язок руйнується, створюючи застійну та токсичну робочу середу.
Управління запобіганням негативних конфліктів
Створіть відкритий потік спілкування між собою та підлеглими. Негативний конфлікт часто виникає, коли співробітники не мають хорошого спілкування з керівництвом. Коли керівникам важко підійти або зв'язатися, група може не мати чіткого уявлення про проекти та очікування. Це призводить до невдоволення, особливо якщо єдиний контактний учасник має з керівниками негативний характер. Відкрите спілкування між керівництвом і підлеглими залишає працівників більш цінними, з більш чітким розумінням очікувань і цілей.
Ефективно справлятися з недосконалими. Коли у групи є людина, яка послідовно занижує продуктивність, вона викликає злості в колегах. Зустрічайтеся приватно з працівником, щоб обговорити ситуацію. Будьте відкриті, чесні та підтримуючі. Нагадайте йому про будь-який позитивний внесок, який він надав групі в минулому, щоб нагадати йому про його навички. Швидше за все, у вашого співробітника є проблеми вдома, хвороба або має справу з зовнішнім стресором, що впливає на його роботу. Дайте йому цільові цілі та графік поліпшень. Також може знадобитися час для вирішення його проблем.
Заборонити публічних насмішок членів команди, або колегами, або іншими членами керівництва. Це лише породжує приниження і гнів на потерпілого члена команди. Такий тип стилю управління є словесним образливим і призводить до негативних юридичних наслідків, якщо це дозволено продовжувати. Якщо працівник має труднощі з призначенням, обговоріть це питання приватно шанобливо.
Міжособистісний конфлікт
Визначте проблему між зіткненням співробітників. Зустрічайтеся з усіма співробітниками, які беруть участь у конфлікті, і розкрийте факти, пов'язані з ним. Не визначайте відносини між співробітниками як погані або смішні. Залишайтеся розумними і слухайте факти. Відкрийте джерело можливого негативу і дайте їм деталізувати питання, які вони вважають важливими.
Зміна вражаючих вражень співробітників один від одного. За словами Adriaan Groenewald з веб-сайту The Manager, люди часто сприймають сприйняття як реальні, тому важливо змінити це. Заохочуйте членів команди, що конфліктують, побудувати позитивні зображення один одного і визначити, як їхні стосунки вже працюють. Дозволяючи їм передавати свої скарги і змінювати сприйняття, тенденція зупинятися на передбачуваних злочинах зменшується.
Дозволити конструктивний конфлікт між членами команди. Конструктивний конфлікт - це практика, що дозволяє живі дискусії, відкриту дискусію та позитивні рішення. За словами Девіда Пек, президента лідерства Unleashed, коли працівники відчувають себе уповноваженими обговорювати і вирішувати питання шанобливим і чесним чином, результати часто краще, ніж досягнуті в одиниці, яка пригнічує конфлікт.
Поради
-
Позитивне підкріплення майже завжди призводить до кращої роботи. Ви не повинні бути веселими весь час. Будьте справжніми і чесними.
Увага
Тримайте ретельні записки про будь-які поточні конфлікти для подальшого використання, особливо якщо один співробітник є джерелом постійних проблем.
Надати письмові попередження про непокору, низьку ефективність та інші порушення на робочому місці. Це допомагає уникнути судових позовів пізніше, якщо ви повинні припинити службовця за повторні порушення.
