У разі виникнення серйозної проблеми, яка завдає шкоди іміджу вашої компанії, важливо взяти під контроль ситуацію, згідно з BrandChannel. Візьміть позитивні дії, визнавши проблему і вибачившись, визначивши причину і повідомляючи про коригувальні дії, які здійснює ваша компанія. Показуючи, що ви слухаєте і відповідаєте на думки зацікавлених сторін, ви можете допомогти відновити імідж компанії.
Визнання проблеми
Першим кроком у відновленні образу компанії є визнання проблеми. Наприклад, невдача у контролі якості або технічна проблема може призвести до виходу на ринок дефектних виробів. Зверніться до клієнтів, вказавши проблему, і попросіть їх повернути виріб для заміни або замовити сервісний виклик, щоб організувати ремонт. Видайте прес-реліз і розмістіть ту ж саму інформацію на своєму веб-сайті. Бути чесним і активним у вирішенні проблеми допомагає відновити довіру до своєї компанії. Люди, як правило, готові пробачити компанії, яка чесно, згідно з BrandChannel.
Вибачитися і відповісти на критику
Неправильна продукція може надати компанії репутацію поганої якості, що завдає шкоди довірі клієнтів. Це може призвести до критики в пресі та негативних коментарів на сайтах соціальних медіа, оскільки споживачі поділяють свої побоювання з іншими. Принести вибачення за проблему та відповісти на коментарі соціальних медіа. Створення діалогу, а не ігнорування критики, допомагає відновити позитивні відносини з споживачами та засобами масової інформації, що є ключовим кроком у відновленні іміджу компанії.
Визначте причини та вживайте заходів
Запобігання повторенню проблеми є важливим кроком у відновленні іміджу компанії. Визначте причину і вживайте заходів для підвищення продуктивності або усунення несправності. Ви можете, наприклад, запровадити нові процедури контролю якості, набрати додаткових якісних інспекторів або інвестувати в автоматизовані системи контролю. Дозвольте клієнтам знати, що ви вжили заходів та повідомляєте про зміни через пресу або соціальні медіа.
Зосередитися на створенні сильніше зображення
Після вирішення негайної проблеми із зображенням зосередьтеся на питаннях, які зміцнять репутацію вашої компанії. Forbes зазначає, що зацікавлені сторони надають важливого значення семи ключовим показникам діяльності компанії: якість продукції, інновації, фінансові результати, громадянство, лідерство, робоче місце та управління.
Зробіть зображення стратегічним пріоритетом
Компанії з сильною репутацією коштують на 150 відсотків більше, ніж компанії з низькою репутацією, повідомляє Reputation Institute. Старші менеджери повинні підтримувати програму поліпшення та заохочувати працівників купувати зміни. У разі необхідності наймайте фірму зі зв'язків з громадськістю, що спеціалізується на управлінні репутацією, щоб консультувати та впроваджувати програму для передачі змін.
