Визначення терміну "поведінка споживача" може змінюватися, але просто визначатися, воно відноситься до вивчення того, як і чому споживачі приймають рішення про покупку. Однак, на думку авторів "Consumer Behaviour" Вейн Д. Хойер і Дебора Дж. Макінніс, поведінка споживачів виходить за рамки купівлі продукту або послуги, включаючи використання і розпорядження.
Вивчення поведінки
Вивчаючи процес, споживачі проходять, щоб прийняти рішення про покупку, маркетологи можуть ідентифікувати та досягти свого цільового ринку, надаючи їм перевагу щодо того, де можна рекламувати, як рекламувати і, головне, кому рекламувати. Вони ретельно збирають, аналізують, зберігають і використовують моделі поведінки споживачів і особливості для прийняття рішень, використовуючи попередню поведінку для прогнозування майбутньої поведінки.
Впливу
Пряме опитування споживачів про їхні купівельні звички часто виявляється недостатнім через вплив, що виходить за межі контролю споживачів або навіть на їх визнання. Іноді споживачі не розуміють, чому або як вони приймають рішення про покупку, оскільки їхня поведінка є складним поєднанням особистості, культури, географії, соціально-економічного статусу та впливу.
Застереження щодо маркетингу
Хоча споживачі можуть не знати, що змушує їх купувати продукт, вони часто впевнені в тому, що їх відганяє. Споживачі легко похитнулися, щоб прийняти рішення про покупку, так само як швидко припинити купувати продукт, повідомляє "Science Daily", якщо компанії відчужують споживачів, обіцяючи більше, ніж вони можуть доставити.
Потенціал
У дослідженні, опублікованому в квітні 2011 року в журналі "Journal of Consumer Research", автори Itamar Simonson зі Стенфордського університету і Aner Sela з Університету Флориди, Гейнсвілль, дійшли висновку, що "спадкові та інші важкодоступні компоненти переваги відіграють ключову роль у поведінці і заслуговують набагато більше уваги в дослідженнях з маркетингу та прийняття рішень. Маркетологи, які шукають перевагу щодо того, де можна рекламувати, як рекламувати, а головне, кому рекламувати, можуть також зосередитися на тому, як гени споживачів впливають на їхню поведінку.
