Управління якістю дозволить суб'єктові господарювання ефективно та ефективно працювати. Управління якістю передбачає керівництво, планування, кадрове забезпечення, організацію, контроль і мотивацію інших осіб в організації. Незважаючи на те, що кінцевою метою управління якістю є задоволення клієнтів якісними продуктами або послугами, якість повинна бути очевидною в кожному відділі організації, від виробничого підрозділу до служб зберігання. Існує п'ять ключових компонентів системи управління якістю: ключові гравці, цільова комунікація, першокласна підготовка та мотивація, дослідження та вдосконалення.
Побудова системи управління якістю
Наймайте ключових гравців, які довели свою успішність у відповідних галузях. Кожна людина повинна відчувати себе уповноваженою, якщо їй дозволено бути частиною процесу прийняття рішень.
Встановіть цілеспрямоване спілкування, встановивши бачення та місію організації. Повідомте про бачення і заяви про місію від верхньої частини організації до дна. Зрозумійте всім членам організації, що ці заяви повинні регулювати їх взаємодію один з одним, клієнтів та постачальників.
Надайте першокласну підготовку. Кожен член організації повинен бути в змозі навчитися виконувати свою функцію за допомогою сесій професійного розвитку, призначених наставників і команд. Оскільки організація змінюється, тренінги повинні переоцінюватися і змінюватися відповідно.
Створити систему мотивації. Це передбачає оцінку результатів роботи працівників і належне їх винагороду за їхні зусилля. Це стимулюватиме співробітників, які успішно продовжують працювати; це заохочуватиме інших до прагнення до покращення.
Проводити постійне дослідження та використовувати зібрані дані для вдосконалення. Підхід, заснований на дослідженнях, дозволить компанії використовувати відповідний статистичний метод для виявлення потенційних проблем, перш ніж вони негативно вплинуть на організацію. Організація повинна постійно відтворювати себе у відповідь на потреби людей, яким вона служить.
