Комунікація між людьми з різними культурними традиціями може бути проблемою. Культура визначає шляхи, якими люди переживають і тлумачать світ і всі способи, якими люди думають і спілкуються. Вплив культури на ділове спілкування часто є тонким, а іноді й сприятливим, але існує потенціал для проблем. Розуміння того, як культура впливає на ділове спілкування, може допомогти уникнути негативних наслідків.
Ділове спілкування
Ділове спілкування відбувається на робочому місці та за межами робочого місця. Співробітники спілкуються один з одним і з клієнтами, клієнтами та іншими. Менеджер з людських ресурсів спілкується з працівниками з питань роботи та особистих питань. Працівник зустрічається з контрагентами для узгодження зборів. Президент компанії подорожує до іноземної країни, щоб укласти угоду. Власники бізнесу хочуть співробітників з хорошими навичками спілкування, включаючи можливість писати і говорити добре, слухати і розуміти. Незалежно від особистого контакту, телефонних дзвінків, електронної пошти або письмової кореспонденції, ефективне спілкування залишає колеса бізнесу.
Культура та комунікація
В той час як проблеми спілкування очікуються, коли люди говорять різними мовами, іноді слова та дії мають різні значення серед людей, які говорять однією мовою. Культури мають правила про відповідну поведінку в певних ситуаціях, включаючи вербальну і невербальну комунікацію. Наприклад, люди з різних культур по-різному реагують на контакт очей і очей і фізичну близькість. Деякі культури надають перевагу емоційному контролю та конфіденційності, інші - більш відкрито висловлюють почуття. Зберігання інформації є нормою для деяких культур. Важливість манери або ввічливості в бізнес-середовищі може сильно відрізнятися між культурами.
Підготовка до різноманітності
Культура впливає на ділові комунікації, збільшуючи актуальність культурних знань і розуміння. Робочі місця все більш різноманітні. Ділове спілкування частіше включає контакт з людьми з різних культур і з компаніями різних країн. Відсутність культурного розуміння може коштувати бізнесу контракту або створити напругу на робочому місці. Оскільки погана комунікація може вплинути на суть справи, підприємства запроваджують навчання для підготовки працівників до міжкультурної комунікації. Підприємства, які досягли успіху в глобальній економіці, готові дізнатися про іноземні культури і готові розглядати міжкультурні комунікації як необхідні навички.
Невербальне спілкування
Культурний вплив на ділове спілкування може виходити з невербального спілкування. Часто потрібні додаткові зусилля, щоб зрозуміти важливість невербального спілкування в мультикультурних ситуаціях. Невербальне спілкування включає в себе жести, позиціонування тіла та міміку. Жести і поведінка, які ви зазвичай використовуєте, можуть мати різні значення для людей з інших культур. Наприклад, у Сполучених Штатах доречно закликати когось з долонею долоні, але цей жест вважається грубим в Кореї та в інших країнах. Простий акт розміщення ваших ніг на вашому столі може втратити Вашу компанію важливим контрактом з бізнесом Саудівської Аравії.
