Більшість некомерційних бізнес-менеджерів знайомі з чотирма принципами управління: планування, організація, керівництво та контроль або вимірювання. Нещодавно менеджери з надання послуг людям відчули тиск для впровадження цих принципів у свої організації, щоб продемонструвати ефективність програми, що виплачується. Ці менеджери повинні адаптувати принципи для вирішення унікальних сильних сторін і проблем, з якими вони стикаються, оскільки вони обслуговують окремих осіб або групи через соціальні послуги, фізичне чи психічне здоров'я, кримінальне правосуддя або освітні послуги.
Встановіть напрямок
Найкраще закладені плани включають стратегічну, операційну та фінансову підготовку.Керівники встановлюють напрямок для загальної організації зі стратегічним планування: чому ви існуєте, як ви вписуєтеся в сферу людських послуг. Керівництво розробляє оперативне планування або тактику виконання стратегії виконавчої влади, а іноді розробляє або визначає фінансове планування або бюджет, необхідний для виконання завдань. Організації з надання послуг людям можуть вважати цей процес більш ефективним завдяки співпраці з професіоналами на всіх рівнях організації, особливо з персоналом «лінії фронту», який взаємодіє з клієнтами. Розробити плани менше за мандатом «зверху вниз» і більше шляхом співпраці і розробити загальні цілі за допомогою департаменту або команди, а не окремо.
Організація логістики
Відповідайте на ці три прості, але взаємопов'язані питання, щоб передбачити проблеми з планом. По-перше, які конкретні робочі завдання повинні виконуватися? Чи може ваша організація виконувати завдання, необхідні для виконання плану? По-друге, хто буде виконувати завдання? Чи є у вас потрібні люди в потрібних місцях, або ваші працівники погано розміщені (неправильні навички, неадекватні ресурси, відсутність повноважень для виконання завдань)? По-третє, де будуть виконуватися завдання? Чи створює робочий простір вузькі місця, тому що люди, які мають бути разом, розділені? Навчіться «керувати боком», скориставшись професіоналами, розташованими в різних відділах, для досягнення цілей, використання висококваліфікованих фахівців, які вже працюють у вашій організації, і побудови мережі за стратегічною метою, а не за допомогою відділу.
Направляйте План у рух
Ви запланували роботу, зараз працюєте над планом. Подумайте про кінорежисера: у вас є набір (робоча область) і сценарій (план), тепер ви керуєте акторами (професіоналами) через сценарій в наборі, щоб завершити сцену. Гуманітарні організації опиняються в унікальній позиції, коли керують двома групами акторів, професіоналами і клієнтами, які схильні "імпровізувати". Передбачити опір сценарію від гравців, особливо клієнтів, і розробити загальний або начерковий сценарій і вбудувати в "План Б" дублерів (резервні політики або людей для надання допомоги) на операційній фазі плану непередбачених обставин на місці, коли виникають проблеми.
Тримайте напрямок на треку
Використовувати інший бізнес-афоризм, міру для управління. Контроль за процесом, коли ви керуєте організацією, передбачає вимірювання, дозволяє менеджерам оцінювати прогрес і визначати перешкоди для досягнення цілей або завдань. Вона також встановлює об'єктивний, послідовний стандарт, який усуває реальний або уявний свавілля у рішеннях, які ви повинні зробити, коли ви керуєте вашою командою. У сфері людських послуг збалансувати потребу в результатах (особливо прагнення демонструвати «повернення інвестицій») з реальністю, що людські послуги працюють з людьми, і за своєю природою прагне бути процесом. Елементи для вимірювання можуть бути більш широкими та менш чутливими до часу, щоб дозволити деяким клієнтам розвиватися швидше, ніж інші.
