Бізнес-показник - це інструмент, який використовується для вимірювання деяких аспектів діяльності компанії. Якісні бізнес-метрики включають оцінку через нечислові звіти щодо питання або запиту. Якісний показник може вимагати зворотного зв'язку так просто, як "так" або "ні". Більш детальні роз'яснення або описи досвіду з конкретним явищем також можна шукати у учасників якісних досліджень. Це найкраще розуміти, якщо порівнювати з кількісними бізнес-показниками, які використовують числові вимірювання, описані як більш об'єктивні дані.
Огляди
Якісні оцінки можуть виявити думки та точки зору клієнтів або клієнтів про певну тему або бізнес-продукт. Опитування є одним з видів якісного інструменту, що використовується для цієї мети. Міжсекційні обстеження та поздовжні дослідження - два типи опитування. Прикладом перехресного опитування є анкета, в якій досліджується досвід онлайн-пошуку студентів. Довгострокове дослідження, навпаки, намагатиметься виміряти зміни у досвіді студентів протягом певного періоду часу, на відміну від єдиного моменту часу.
Фокус-групи
Фокус-група - це якісна методика оцінки, яка включає опитування групи осіб. Модератори фокус-груп навчаються ефективно проводити ці групові інтерв'ю. Дослідники ринку можуть отримати глибоке розуміння того, що учасники фокус-груп думають про новий продукт, а також їхні думки та уявлення про різні теми.
Інтерв'ювання
На відміну від фокус-групи, яка отримує інформацію від груп, інтерв'ю є якісним методом дослідження, призначеним для отримання інформації від індивідуумів у середовищі один-на-один. Це більш особиста форма дослідження, щоб отримати уявлення про сприйняття споживачів. Інтимне середовище інтерв'ю може бути більш сприятливим для забезпечення чесних думок та вражень від учасників. Це також більш трудомісткий і ресурсомісткий метод дослідження.
Бенчмаркінг
Різні типи інструментів якісної оцінки можуть надати підприємствам велику кількість інформації про свої продукти та послуги. Якісні оцінки дозволяють компанії виявити свої якісні показники та слабкі сторони. Завдяки якісному бенчмаркінгу, який визначає найкращі промислові практики, компанія здатна порівнювати свої показники з конкурентами. Це допомагає компанії розвивати бізнес-цілі та завдання, які підвищують конкурентні переваги та ефективно вирішують проблеми з конкуренцією.
