Принципи контролю якості відносяться до різних концепцій, які складають програму забезпечення якості організації. Програми забезпечення якості забезпечують керівникам і співробітникам філософію, структуру та стратегії, необхідні для поліпшення обслуговування та доставки продукції. Багато підприємств дотримуються встановлених концепцій, описаних організаціями якості, такими як Six Sigma, Total Quality Management або Міжнародна організація зі стандартизації.
Орієнтованість на клієнта
Клієнти є джерелом життєвої сили будь-якої організації. Вони обирають компанію на основі здатності організації задовольняти свої потреби в продуктах або послугах. Підприємства повинні постійно прагнути до розуміння бажань клієнтів. Компанії використовують стратегії орієнтації на клієнтів, щоб підвищити сприйняття клієнтів, збільшити частку ринку та збільшити доходи. Фірми використовують різні інструменти для досягнення цих цілей, такі як опитування задоволеності клієнтів або фокус-групи. Вони аналізують дані та виконують дії, які ефективно використовують обмежені ресурси для отримання бажаних результатів.
Лідерство
Успішні програми забезпечення якості мають сильне лідерство, яке викликає довіру та довіру. Прихильність до якості починається на вершині і пронизує всі рівні організації - власників, директорів, менеджерів, керівників команд і штатного персоналу. Лідери компанії демонструють одностайність щодо бачення, курсу дій та цільової якості. Керівники та керівники команд розуміють необхідність створення робочого місця для працівників, які будуть залучені до процесу якості; ефективні лідери успішно повідомляють про це персоналу.
Працівники
Часто працівники володіють творчістю, щоб генерувати ідеї, які вирішують проблеми, вдосконалюють процеси та заощаджують гроші компаній. Співробітники лінії повинні придбати якісні поліпшення і не відчувати загрози в процесі. Отримання залучених працівників на рівні землі виявилося ефективним методом отримання їхніх зобов'язань. Ефективні компанії розуміють переваги і роблять пріоритетом передачу важливості внеску персоналу до їх програм забезпечення якості. Крім того, компанії надають співробітникам тренінги, ресурси, щоб вони мали необхідні навички та здібності, щоб взяти на себе відповідальність за свою роль і перейти до цілей поліпшення якості.
Процес підходу
Процесний підхід передбачає управління діяльністю та ресурсами компанії як процесу, що призводить до більшої ефективності та результативності. Цей метод фокусується на тому, як працює конкретний стандарт; відділ або атрибути процесу не мають значення. Вона починається з визначення процесів процесу, визначення внутрішніх і зовнішніх клієнтів, на які вона впливає, і визначення послідовності та потоку процесу. Персонал повинен володіти навичками, ресурсами та інформацією, необхідними для підтримки процесу. Здійснюються кроки для вимірювання, оцінки та внесення змін у філософію постійного вдосконалення.
Управління системою
Взаємопов'язані процеси вимагають комплексного та впорядкованого підходу до управління. Цей метод підвищує ефективність і ефективність, коли організація рухається до досягнення цілей підвищення якості. Крім того, керівники, керівники та співробітники зосереджуються на первинних цілях та сприяють послідовності для досягнення бажаних результатів. Компанії також краще розуміють свої можливості та визначають обмеження ресурсів.
Постійне вдосконалення
Постійне вдосконалення означає наявність політики та процедур для забезпечення постійної оцінки діяльності та результатів діяльності компанії. Процеси, системи, продукти та послуги постійно оцінюються. Кожен відділ і працівник стають частиною постійного процесу оцінки. Як тільки організація встановлює свої цілі та завдання, менеджери встановлюють інструменти для моніторингу, вимірювання та відстеження прогресу.
