Концепція повного управління якістю базується на ідеї надання всіх інструментів, навчання та досвіду, необхідних для вимірювання всього контролю якості організації. Вона також може забезпечити взаємозв'язок, необхідний для уникнення проблем у департаментах і сварок, які в іншому випадку призведуть до занепаду процесу і призводять до дорогих затримок або помилок. Для того, щоб зрозуміти концепцію Total Quality Management, або TQM для короткого, є ряд переваг і недоліків, які необхідно враховувати.
Перевага: менші витрати
TQM знижує витрати на всю інфраструктуру та організацію бізнесу. Оскільки це всеосяжна програма управління якістю, TQM допомагає різним відомствам повідомляти про свої потреби, проблеми та бажання один з одним, щоб можна було знайти ефективні рішення, які допоможуть організації скоротити витрати по всьому ланцюгу постачання, дистрибуції, відділи доставки та прийому, бухгалтерського обліку та управління, не втрачаючи продуктивності або здатності швидко діяти перед змінами.
Недолік: опір змінам
Працівники можуть відчувати, що їхня робота або професії в компанії знаходяться під загрозою в рамках комплексної програми TQM, і, як наслідок, вони можуть бути повільними або стійкими до внесення необхідних змін для правильної роботи програми TQM. Крім того, кваліфіковані працівники можуть бути втрачені, оскільки вони вирішують піти через неспокій у напрямку, в якому відбуваються речі в компанії, або вони можуть не реалізувати речі належним чином, що призводить до збільшення витрат.
Перевага: Покращена репутація
Переваги програм TQM полягають у поліпшенні корпоративної репутації, а також репутації продукції на ринку, оскільки помилки та дефектні продукти виявляються набагато швидше, ніж у системі, що не є TQM, і часто до того, як вони будуть відправлені на ринок або знайдені в руках суспільного.
Недолік: висока вартість часу
Високі витрати на впровадження програми TQM та той факт, що програма може бути виконана повністю до досягнення результатів і переваг, можуть стати величезним недоліком програми TQM, особливо в умовах невизначених економічних умов. TQM слід вважати довгостроковими інвестиціями.
