Маркетингова функція є компонентом бізнесу, який безпосередньо бере участь у спілкуванні з клієнтами. Спілкування з постачальниками, інвесторами, представниками влади та працівниками здійснюється на різних рівнях організації, але весь зв'язок з клієнтами певним чином контролюється відділом маркетингу. Через це взаємозв'язок між маркетингом і комунікацією невіддільний.
Пряма комунікація
Продавці, реклами та повідомлення зі зв'язків з громадськістю часто передаються безпосередньо клієнтам та іншим особам на ринку в ясній, прямолінійній формі. Прикладом прямого спілкування в маркетингу буде реклама, яка оголошує про нову стимулювання збуту, або продажі, зроблені в магазині. Пряма маркетингова комунікація поширює інформацію в руки споживачів і ставить м'яч у суд, щоб прийняти рішення.
Підсвідоме спілкування
Не всяке спілкування є прямим, ані комунікація завжди словесна чи письмова. Маркетинг передбачає значну кількість споживчої та ринкової психології, а досвідчені маркетологи навчилися передавати інформацію в підсвідомі, непомітні способи на додаток до безпосереднього спілкування. Візуальні та звукові стимули в рекламі можуть передавати обіцянки задоволення, престижу або задоволення потреб, незалежно від того, що говорять мова та текст у рекламі. Зображення, кольори, знаменитості, голосові тони та широкий спектр факторів можуть чітко передавати інформацію, навіть якщо вона не сказана.
Розглянемо, наприклад, тон голосу, який використовують оповідачі у рекламі фільмів жахів. Незалежно від того, що говорить оповідач, його жахливий, гравійний тон голосу говорить вам, який саме фільм він рекламує. Використання кольорового золота, використовуваного в рекламі предметів розкоші, як ще один приклад, підсвідомо передає образ престижу.
Односторонній зв'язок
Різні аспекти маркетингу, включаючи рекламу та зв'язки з громадськістю, традиційно передають інформацію односторонньо, від компанії до її клієнтів та перспектив. Реклама або оголошення в газетах, на телебаченні чи в інших рекламних засобах передають короткі повідомлення, призначені для залучення уваги людей і заохочують їх зрештою зробити покупку. Одностороння комунікація має певні недоліки, включаючи нездатність клієнтів задавати наступні запитання щодо поданої інформації.
Динамічні розмови
Функція збуту маркетингу дозволяє підвищити гнучкість у прямому, двосторонньому спілкуванні. Продавці, які мають розмови з клієнтами, можуть чітко налаштувати свої маркетингові повідомлення на основі запитів від кожного окремого клієнта, і клієнти можуть задати свої власні персональні запитання, щоб отримати точну інформацію, необхідну для прийняття рішення про покупку. Розмови про продаж можуть бути такими ж довгими або короткими, як і побажання клієнта. Соціальні медіа та інші методи Інтернет-маркетингу вводять динамічний, двосторонній зв'язок з рекламою та зв'язками з громадськістю, відкриваючи нові можливості для прив'язки зв'язку до маркетингової функції.
