На робочому місці теорія мотивації підкріплення говорить, що ви можете керувати поведінкою працівників навіть у найрізноманітніших робочих групах, контролюючи наслідки, а не причини. Теорія стверджує, що працівник буде покладатися на минулі результати при виборі майбутньої поведінки. Незважаючи на те, що багато підприємств використовують як позитивні, так і негативні підкріплення, згідно Boundless Business, позитивне підкріплення є найкращим вибором для зменшення небажаної поведінки працівників.
Позитивне зміцнення
Позитивні відповіді, такі як похвала або громадське визнання, або винагорода, коли працівник проявляє бажану поведінку, часто збільшує ймовірність того, що бажана поведінка буде продовжена. У статті 2010 року в журналі ALN Мартин Сейденфельд, автор і клінічний психолог, каже, що найчастіше, найчастіше, найчастіше, але випадкові підкріплення, надані якомога швидше. Крім того, винагорода повинна узгоджуватися з важливістю поведінки. Наприклад, якщо ви помітили, що агент по обслуговуванню клієнтів успішно допомагає важкому клієнту, рукостискання і щире дякую вам за потрібне.
Негативне зміцнення
Хоча термін «негативне підкріплення» може здатися, що він стосується покарання, він відрізняється. Хоча покарання накладає негативні наслідки для перешкоджання поганій поведінці, негативне підкріплення стримує або усуває негативні наслідки для заохочення постійної хорошої поведінки. Наприклад, рішення не перепризначити офіціантку до небажаної зони відпочинку, коли ви помітите, що вона наполегливо працює над збільшенням замовлення на стіл, повинна збільшити ймовірність того, що офіціантка продовжить таку поведінку. Таким же чином, звільнення працівника, який досягає цілей виконання завдань за тиждень, має підвищити ймовірність того, що він продовжить працювати.
Вимирання
Вимирання - це нейтральна реакція, призначена для припинення вивченої поведінки. Наприклад, ви можете припинити платити понаднормові роботи - позитивне підкріплення під час напруженого сезону - щоб перешкодити співробітникам залишитися пізно або приїхати у вихідні дні. Однак утримання позитивного підкріплення після того, як ваші співробітники очікують, що це може мати небажаний ефект зменшення бажаної поведінки. З цієї причини, коли ви впроваджуєте принципи підкріплення, вам може знадобитися продовжувати позитивну винагороду, щоб продовжувати позитивну поведінку.
Покарання
Хоча покарання намагається зменшити небажану поведінку, вони лежать на межі теорії підкріплення і через потенційні побічні ефекти повинні бути останнім засобом. Такі приклади, як демотування або розміщення працівника, який відповідає цілям виконання робіт з коригувальних дій або написання робіт працівникам, який послідовно прибуває на роботу, показують, що покарання накладає негативні наслідки для того, щоб перешкоджати поганій поведінці.
