Ключовими факторами успіху (КСБ) або критичними факторами успіху є ті сфери, процеси чи заходи, на які організації повинні зосередитися для досягнення успіху. Вони дозволяють фірмі орієнтуватися на досягнення бажаних цілей, які мають вирішальне значення для його успіху. Прикладами КСФ є ставлення працівників, якість продукції, поінформованість про бренд, технологічні досягнення та гнучкість виробництва.
Промислові КСБ
Промислові КСБ є універсальними для всіх організацій, що працюють в одній галузі, і різні в організаціях, що працюють в різних галузях. Наприклад, галузеві КСФ двох компаній, що працюють в авіаційній галузі, будуть однаковими, а ті, що працюють в аграрному секторі, будуть відрізнятися від КСФ організації охорони здоров'я. Промислові КСФ підкреслюють відмінності між прибутком і збитками, а також організаційним успіхом і невдачею. Вони включають всі ті види діяльності або послуги, які фірма повинна забезпечити, щоб задовольнити своїх клієнтів, її конкурентоспроможність або конкретний талант або майстерність.
Стратегія КСБ
Стратегія КСБ випливає з обраної стратегії фірми. Стратегія - це систематичний довгостроковий план дій, спрямований на реалізацію конкретної мети. Стратегія КСБ відрізняється для різних компаній, навіть якщо вони працюють в одній галузі. Ці КСФ зазвичай формулюються після включення зовнішнього та внутрішнього аналізу всіх факторів бізнесу та маркетингових досліджень. Вони залежатимуть від поточних ресурсів компанії, галузевого рейтингу та організаційних цінностей. Прикладами стратегічних КСФ є способи залучення нових клієнтів, збільшення прибутковості та доходу та визначення нових видів діяльності.
Екологічні КСФ
Екологічні КСК ідентифікуються, коли організація зазнає змін через технологічний процес або зовнішні економічні умови. Вони беруть до уваги всі зовнішні фактори, які виходять за рамки контролю організації. До них відносяться економічна криза, регуляторні зміни, податки, політичні події та інші зміни. Екологічні КСФ узгоджують цілі організації та фактори успіху з зовнішніми екологічними та економічними умовами.
Тимчасові КСБ
Тимчасові КСБ - це плани на випадок надзвичайних ситуацій для всіх несподіваних міжорганізаційних змін. Вони розробляються і вводяться в дію в умовах кризових ситуацій, втрати ключового персоналу або вищого керівництва або стихійних лих. Тимчасові КСБ є важливими, якщо компанія планує розширювати або входити в нові, невідомі ринки або діяльність з розробки продукту.
