Обслуговування клієнтів у лікарнях може сильно відрізнятися за якістю. Хоча деякі лікарні забезпечують низький час очікування, доброзичливий персонал і професійні, неспішні лікарі, інші лікарні не мають засобів або бажання забезпечити таку уважну допомогу. Причини, за яких установа охорони здоров'я забезпечить бідне обслуговування клієнтів, можуть сильно відрізнятися.
Слабке навчання
Багато працівників лікарні забезпечують поганий рівень обслуговування клієнтів, оскільки вони не пройшли належну підготовку щодо того, як краще запропонувати клієнтам послуги. Персонал лікарні може не отримати відповідних інструкцій про те, як говорити з пацієнтами, як своєчасно завершити роботу або як проводити важливі медичні процедури. У цьому випадку помилка полягає не стільки у співробітників, скільки у керівництві, відповідальному за їх підготовку.
Недостатнє фінансування
У багатьох випадках лікарні можуть забезпечити погане обслуговування клієнтів, оскільки їм не вистачає коштів для забезпечення кращого обслуговування. Нестача коштів може проявлятися багатьма різними способами, особливо в державній лікарні або клініці, що несе витрати на лікування. Така лікарня може бути менш схильною до надання профілактичної допомоги або ряду процедур, які є необов'язковими або не гарантовано ефективними.
Недосвідченість
Багато лікарень просто мають менше персоналу, ніж необхідно для виконання покладених на них обов'язків. Хоча в деяких випадках дефіцит персоналу може бути викликаний недофінансуванням, дефіцит може також виникнути внаслідок нерозуміння керівництва щодо того, скільки працівників зобов'язані надавати належний догляд пацієнтам. У деяких випадках пацієнт вважає, що «бідне» обслуговування клієнтів може бути адекватним або навіть гарним адміністратором лікарні.
Надзвичайна ситуація
Іноді лікарня може бути адекватно укомплектована персоналом і фінансуватися, але вона просто наповнена руками внаслідок надзвичайної ситуації. Наприклад, якщо лікарня змушена реагувати на численних пацієнтів з важкими травмами після місцевого пожежі або іншої масштабної катастрофи, персонал може вирішити сконцентрувати свою допомогу на тих, хто найбільше потребує лікування. Це може залишити інших, менш тяжких поранених пацієнтів з меншою увагою.
Довгі години
За даними Бюро трудової статистики, багато працівників лікарні будуть працювати дуже довго. Недосвідчені лікарі, такі як стажери та резиденції, часто можуть вимагати робочих змін більше 12 годин, з мінімальним часом для відпочинку та оздоровлення. Залучення співробітника до кінця довгої зміни може означати, що адміністратори та постачальники медичних послуг частіше будуть забувати, повільно та неуважно.
