Як повідомити про погане обслуговування клієнтів. Якщо у вас виникли проблеми з компанією і не отримали відповідну допомогу та підтримку від свого відділу обслуговування клієнтів, можливо, прийде час шукати допомоги в іншому місці. Хоча це слід вважати останньою можливістю, можна повідомити зовнішні джерела, якщо компанія була грубим, нехтуючим або просто не змогла надати Вам відповідний рівень обслуговування клієнтів.
Почніть з контакту з компанією, щодо якої ви маєте скаргу. Попросіть поговорити з менеджером, щоб повідомити про погане обслуговування клієнтів, яке ви отримали від співробітника. Якщо ви маєте справу з великою компанією, а менеджер не доступний негайно, ви завжди можете попросити номер телефону, щоб зателефонувати пізніше.
Напишіть листа генеральному директору компанії або центральному управлінському офісу, якщо компанія є регіональною. Будьте ввічливими, але твердими і пояснюйте, що ви хотіли б зробити, щоб компанія була задоволена. Якщо ви хочете повернути кошти, зверніться за одним. В іншому випадку просто опишіть свій досвід роботи з представником служби підтримки клієнтів, з яким ви зіткнулися з проблемою.
Зверніться до сайту служби армії клієнтів, щоб повідомити про скаргу, яку компанія ігнорувала (див. Ресурси нижче). CSA має легкий тон і часто використовує жарти як спосіб вирішення проблем, пов'язаних з поганим обслуговуванням клієнтів. Тим не менш, можна використовувати веб-сайт, щоб знайти ідеї щодо того, як скаржитися, де повідомити про свій досвід і як вирішити цю проблему.
Зверніться до Better Business Bureau, якщо проблема, яку ви зіткнулися з поганим обслуговуванням клієнтів, призвела до того, що ви втратили гроші або отримали обдурення стосовно послуги чи продукту (див. Ресурси нижче).
Загляньте в Shopper Grade, веб-сайт сервісу для обслуговування клієнтів (див. Ресурси нижче). Сайт дозволяє відвідувачам оцінювати різні компанії відповідно до їх рівня обслуговування клієнтів та надає інструменти та пропозиції щодо вирішення загальних проблем. Це також дає вам можливість надавати відгуки та попереджати інших про потенційні проблеми.
Поради
-
Хоча Better Business Bureau не має справи безпосередньо з скаргами на обслуговування клієнтів, як тільки ви втратите гроші через відсутність допомоги від компанії, BBB може допомогти.
