Клієнтська орієнтація стосується орієнтованого на клієнта бізнесу. Ця модель забезпечує індивідуальний досвід клієнтів, який зосереджується на встановленні здорових відносин між постачальниками послуг та споживачами, спочатку визначаючи потреби клієнта.
Історія
Бізнес-орієнтація використовувалася для обертання навколо продуктів і послуг компанії. Важливими факторами у бізнесі, орієнтованому на послуги та послуги, були належне функціонування та ціноутворення. Перехід бізнес-орієнтації на клієнт-орієнтований бізнес стався, коли споживачі набули більшого контролю на ринку, за словами Крістіана Шейера та Пітера Лооса з Технологічного університету Хемніца.
Ефекти
Загальний виклик у бізнесі, орієнтованому на клієнтів, продовжує задовольняти потреби як споживчого віку, згідно з консалтинговою компанією MetaCore Asia. Наприклад, уявіть розвиток відносин, який має банк з підлітком, який щойно відкрив свій перший розрахунковий рахунок.Протягом 10 років підліток, який зараз перебуває у 20-ти, може звернутися до банку за кредитом, щоб вона могла придбати свій перший будинок.
Міркування
MetaCore Asia зазначає, що всі працівники мають певний вплив на досвід клієнтів. Для того, щоб компанії створили успішну бізнес-модель орієнтації на клієнтів, працівники повинні дізнатися, наскільки важливими є їхні ролі. Демонстрація того, як задоволення клієнтів може принести користь співробітникам, сприяє підвищенню продуктивності робочого місця.
