Збільшення конкуренції означає, що компанії беруть новий погляд на свій бізнес. Більш успішні компанії сьогодні покращують свою орієнтацію на клієнтів, витрачаючи більше часу на задоволення своїх клієнтів, щоб забезпечити, щоб вони залишили сприятливі відгуки і стали постійними клієнтами. Багато компаній, орієнтованих на споживачів, більше стурбовані відносинами з клієнтами, ніж вони мають безпосередній продаж.
Поради
-
Компанії, що вирішили зробити краще, ніж їхні конкуренти, змінюють свою бізнес-орієнтацію, прагнучи до щастя клієнтів. Орієнтація на обслуговування клієнтів і задоволення може збільшити дохід.
Орієнтація на клієнта, Pub Pub і багато іншого
Publix, регіональний продуктовий магазин, розташований на південному сході країни, відомий своєю перевагою серед клієнтів. У галузі, де клієнти просто хочуть вийти з мінімально можливими витратами, клієнти Publix є лояльними до магазину, навіть якщо інші в цьому районі пропонують нижчі ціни. Кожному співробітнику доручається допомагати клієнтам як їх перший обов'язок. Їх робітники, що працюють на лічильниках, створюють місцево відомі Pub Subs, бутерброди підводних човнів, які щорічно отримують нагороди за кращий бутерброд. Це - старомодний підхід, де кожен повинен дати клієнтам усмішку і помічників, які супроводжують клієнтів до свого автомобіля, щоб допомогти розвантажити їх кошики, але це зробило Publix верхній ланцюг бакалії у багатьох частинах Півдня.
Корисний гігант
Там є причина Amazon доставляє майже кожному домогосподарству в країні: вони розробили всю компанію навколо робить його легким і зручним для людей, щоб робити покупки. Amazon розробляє програми, розроблені для того, щоб зробити досвід покупки більш дешевим і швидшим:
- Amazon Prime, що гарантує дводенну доставку на більшості замовлень.
- Amazon Prime Video, конкурент Netflix і Hulu.
- Kindle Unlimited, що дозволяє читачам необмежену кількість книг за один набір щомісячної плати.
- Звуковий, простий спосіб для слухачів отримувати аудіокниги щомісяця.
- Prime Pantry - зручний спосіб робити покупки для продуктових скоб.
Причина того, що Amazon настільки хороша в тому, що клієнти хочуть, це їх власний алгоритм. Кожен раз, коли ви здійснюєте пошук в будь-якому місці сайту Amazon, він пам'ятає, куди б ви не пішли, і все, що ви дивилися. З цього моменту, ваш досвід роботи в Amazon буде трохи перекіс до ваших інтересів. Кожен раз, коли ви дивитеся на сайт, ви отримуєте вражаюче персоналізований досвід покупки. Це величезна концепція, яка не може бути зроблена двадцять років тому, але Amazon перевершує на сьогоднішній день.
Це чарівна річ
Корпорація Disney створила найбільш лояльних клієнтів у світі. Весь бренд Disney виступає за сервісно-орієнтовані розваги в сім'ї, і він демонструється у всьому, від магазинів торгових центрів до парків розваг. Їхній девіз, "Найбільш чарівне місце на Землі", - це той, що кожен співробітник Disney навчений працювати. Вся компанія працює як культура, орієнтована на клієнта. Клієнти відомі як гості, а співробітники (члени колективу) повинні посилатися на гостей по імені, коли це можливо, особливо діти. Це може бути щось настільки мале, як пошук спеціальної кольорової кулі для дитини або великих розмірів, як організація побажань для невиліковно хворих дітей, але Disney перевершує створення особливого досвіду клієнтів.
