Діаграма розгортання функцій якості допомагає поліпшити існуючий процес, зосередивши свою увагу на зусиллях, які призводять до найкращого результату. Щоб створити цю діаграму, визначте вимоги, визначте пріоритети потреб і встановіть очікування. Безкоштовні онлайн-шаблони дозволяють швидко візуалізувати процес і вносити корективи, або просто створювати електронні таблиці з даними. Професіонали, які використовують методологію Six Sigma, використовують графіки QFD.
Визначте вимоги
Створення списку ваших вимог дозволяє детально вивчити ваш процес. Для кожного визначеного елемента введіть значення важливості для кожної зацікавленої сторони. Більш високі числа мають більше значення, ніж низькі числа. Перерахуйте їх на робочому аркуші.
Список процесів
Перерахування процесів, які використовуються для задоволення вимог клієнта, і забезпечення задоволеності допомагає визначити, як все відбувається. Перерахуйте їх на робочому аркуші, а потім створіть третій робочий лист, який містить як вимоги до лівого боку, так і ваші процеси у верхній частині.
Визначте вплив
Щоб створити діаграму розгортання функцій якості, необхідно визначити вплив кожного процесу на вимоги замовника. Ви можете кольоровий код клітин вашого аркуша, щоб він був більш наочним. Наприклад, використовуйте червоний колір для позначення сильного удару, жовтий для середнього впливу, зелений для низького впливу та порожній за відсутності впливу. Призначте значення дев'яти для високоефективних процесів, значення три для середніх процесів впливу та значення одного для процесів з низьким впливом. Ви можете обчислити відносну важливість, додавши значення для кожного процесу.
Висновки
Після того, як ваші дані відображатимуться на діаграмі розгортання функцій якості, ви зможете перетворити вимоги клієнтів у вимоги до продукту та визначити пріоритетність роботи над проектом. Ця стратегія дозволяє розгортати обмежені ресурси для найкращого реагування на завдання задоволення потреб клієнтів. Використовуйте результати для узгодження команди розробників продуктів і створення чіткого бачення. Наприклад, вимоги клієнта до нового продукту можуть включати в себе потужний, простий у використанні і пропонуючи різні можливості для конкурентів, що мають аналогічну ціну.
