Метою будь-якої організації є виробництво якісної продукції та послуг. У сьогоднішньому конкурентному середовищі якість є вимогою, яку очікують клієнти. Розгортання функцій якості (QFD) є критичним аспектом політики контролю якості організації. Це процес перекладу вимог клієнтів у виробничі стандарти. QFD використовується для розробки нових продуктів. Вона дуже потужна, оскільки включає потреби клієнтів у конструктивні параметри, тому кінцевий продукт буде краще розроблений для задоволення очікувань клієнтів.
Особливості QFD
В основі QFD лежать вимоги замовника. Вимоги клієнта диктують різні бізнес-функції, такі як виробництво, маркетинг і продаж. Суть QFD полягає в першу чергу, щоб розбити продукт на параметри, які будуть розглядатися потенційними клієнтами як найбільш вигідні, впливаючи на їх придбання. Увага приділяється якісним сигналам, тобто тим особливостям продукту, які повідомляють про його загальний рівень якості. Ці якісні сигнали включені як дуже точні інженерні стандарти, які забезпечують вимірювання для впровадження та моніторингу виробничого процесу.
Процес, керований клієнтом
Головною перевагою QFD є те, що це процес, який керується клієнтом, а не технологією. Дозвіл лише технологічних нововведень, щоб диктувати політику щодо нових продуктів, не завжди корисний. Наприклад, технологія дозволяє менше клавіатур в мобільних телефонах, що робить кінцевий продукт більш компактним. Однак потенційні користувачі телефону потребують певного рівня клавіатури, щоб ефективно використовувати свій телефон. QFD допомагає вам точно визначити, чого хоче ваш клієнт і як цей внесок може бути використаний у розробці нових продуктів.
Важливий інструмент планування
QFD є важливим інструментом планування для впровадження нових продуктів. З QFD, кінцеві вимоги продукту вже на місці, так інженерна команда працює назад включити технічні специфікації у проекті. Це планування продукту. Наступним кроком є планування процесу, який визначає процеси, необхідні для отримання бажаного кінцевого результату. Нарешті, QFD допомагає у плануванні виробництва, який встановлює плани контролю та технічного обслуговування.
Покращує ефективність виробництва
QFD диктує дизайн продукту і виробничі стандарти з етапу концепції. Оскільки ви знаєте кінцеві характеристики продукту, ви можете перевірити, чи виробництво йде по правильних лініях, використовуючи переривчасті огляди. Ви можете вирішити будь-які проблеми на ранній стадії виробництва, різко підвищивши ефективність виробництва. Природним результатом підвищення ефективності є зменшення загальних витрат, які можуть бути передані замовнику.
Покращує командну роботу
Ефективне QFD вимагає колективної роботи між організаційними функціями. По-перше, група маркетингу та продажів через маркетингові дослідження виявляє ключові особливості, які клієнти очікують від нових продуктів. Ця інформація допомагає інженерній команді виробляти технічні проекти. Виробництво приймає і кінцевий продукт набуває форми. Тепер команда маркетингу повідомляє про особливості продукту клієнтам, використовуючи рекламу та просування. QFD гарантує, що команди вашої організації працюють разом, зосереджуючи їх на одній меті.
