Розгортання функцій якості - це методологія, орієнтована на клієнта, яка спрямована на визначення, визначення пріоритетів та врахування потреб клієнта у виробничих процесах. Оскільки зв'язки потреб кінцевого користувача з кожним аспектом розробки та розробки продукту, QFD також є інструментом для прийняття рішень щодо функцій та продуктивності. Однак, незважаючи на свою корисність, QFD має ряд недоліків, які роблять його неприйнятним для деяких підприємств.
QFD вимагає правильного організаційного середовища
За словами Фіоренцо Франчешчіні, автора «Розгортання функцій розширеної якості», QFD не працює добре з організаційними структурами підрозділів або відомств та середовищами, які спостерігаються у багатьох великих підприємствах. Це пояснюється тим, що ефективне середовище QFD вимагає інновацій, ініціатив, спільної роботи та обміну інформацією. Організаційні структури, які не забезпечують цього середовища, часто сприймають процеси QFD як додаткову роботу, а не спосіб виробництва продукції, яка відповідає потребам цільових клієнтів. Щоб отримати потрібне середовище, підприємству, можливо, доведеться спочатку пройти повну реорганізацію.
Ризики, орієнтовані на клієнтів
Ефективний QFD вимагає точного аналізу даних. Хоча опитування, фокус-групи та опитування є способами отримання інформації безпосередньо від клієнтів, вони не завжди відображають справжні почуття вашого клієнта. Це може ускладнити створення справжнього зв'язку між потребами клієнтів та особливостями та характеристиками продукту. Крім того, неправильний аналіз може призвести до отримання занадто великої кількості інформації, що, в свою чергу, робить надмірно довгі таблиці рішень, які роблять пріоритетність вимог клієнтів значно складнішими.
Менш адаптований до зміни попиту
Система QFD і спосіб мислення можуть зробити адаптацію до мінливих потреб клієнтів більш дорогими, складними і складними. Процес захоплення, документування та врахування потреб клієнтів у продуктах є трудомістким, і як тільки виробництво починається, змінити його нелегко. Однак, оскільки потреби клієнтів можуть швидко змінитися і з невеликим попередженням, QFD має потенціал, щоб залишити підприємство продуктами, які не відповідають цим новим вимогам, і що вони не можуть продаватися.
Обмежений фокус
QFD зосереджується виключно на тому, що бізнес повинен зробити, щоб задовольнити своїх клієнтів. Основним недоліком є те, що він ігнорує інші фактори, такі як вартість, тривалість життєвого циклу продукту, довгострокові стратегії та цілі зростання та наявні ресурси. Надто велика залежність від QFD за рахунок цих інших факторів може потенційно призвести до негативних фінансових та операційних наслідків, які можуть поставити під загрозу бізнес.
