Розуміння ознак справжньої кризової ситуації є ключовим для розробки ефективного плану врегулювання криз. На відміну від однієї чи навіть серії невтішних новин, справжні кризові ситуації порушують нормальний потік бізнес-операцій і, як наслідок, вимагають стратегії реагування, крім боротьби з негативною пресою. Хоча дві ситуації не ідентичні, організації з планами криз на місці мають набагато більше шансів вивести шторм і довгострокову виживаність репутації.
Збір інформації, статей, тематичних досліджень та аналіз останніх криз, що зачіпають організації всередині та за межами вашої галузі. Зверніть увагу на рекомендації найкращої практики та будь-які поширені помилки.
Придивіться до своєї організації та виявіть проблеми, які можуть розвинутися в кризові ситуації. Проблеми можуть охоплювати організацію і можуть включати проблеми керівництва компанії, зростаючий список порушень безпеки або потік негативних новин.
З урахуванням виявлених проблем, зверніть увагу на те, які питання потребують додаткових відповідей, таких як допомога медичних працівників або працівників правоохоронних органів. Забезпечити додаткове навчання або визначити персоналу заздалегідь, щоб допомогти будь-якому фізичному чи психічному пораненню внаслідок кризової ситуації.
Підготувати стратегію комунікації для кожної категорії кризи. Компоненти комунікаційної стратегії включають в себе точки розмови, веб-сайти, інформаційні бюлетені, інформаційні гарячі лінії і, головне, ідентифікацію представника.
Логістика для засобів масової інформації та для тих, хто постраждав від кризи. Наприклад, визначте кімнату або кімнату, яка може бути легко перетворена в область преси, і плануйте для репортерських потреб, таких як підключення, місце для супутникових вантажних автомобілів та інтерв'ю. Договір з обласними готелями для надання номерів або безпечного та приватного місця для жертв або членів сім'ї.
Розглянемо можливість найму зовнішніх фахівців і досліджуємо консалтингові фірми з питань кризи. Навіть найкращим чином підготовленим організаціям може знадобитися зовнішня допомога, якщо розмір і обсяг кризи виходить за межі спроможності організації реагувати.
Поради
-
Перебуваючи на вершині передового досвіду в управлінні кризовими ситуаціями та отриманими уроками, це важливий, але часто пропускається з уваги аспект ефективного планування. Багато торговельні асоціації, такі як Центр лідерства асоціацій, пропонують галузеві рекомендації щодо переходу до кризи. Академічні журнали, такі як "Квартальний зв'язок", містять дослідження та поглиблений аналіз криз та інших питань комунікації. Онлайн-пошук основних медіа-сайтів поширюється на інформацію та аналіз гучних кризових інцидентів.
Хоча планування кризових ситуацій часто починається у відділі комунікацій, найбільш ефективні плани створюються за підтримки керівників організацій. Після створення чернетки звертайтеся до керівників відділів із залученням уваги та зворотного зв'язку.
Увага
Покращення технологій, плинність працівників та зміни очікувань щодо того, як спілкуються організації, означають, що плани врегулювання криз швидко затримуються. Ефективний план має регулярно оновлюватися. Оновлення можуть містити уроки, отримані в результаті інших кризових інцидентів або зміни контактної інформації.
