Управління кризою є ключовим фактором для контролю збитків, коли організація знаходиться в біді. Гравці беруть участь з обох сторін кризи, які або глибоко постраждали від неї, або відповідальні за її ініціювання. У будь-якому випадку обидві сторони повинні працювати разом для досягнення ключових цілей кризового менеджменту та досягнення сприятливого результату.
Визначено кризовий менеджмент
За даними BusinessDictionary.com, визначення "антикризового управління" - це "набір процедур, що застосовуються при обробці, утриманні та вирішенні надзвичайних ситуацій на запланованих і скоординованих заходах". Це часто вимагає менеджера, який спеціалізується на врегулюванні кризових ситуацій, або вищого рівня, якщо криза стосується загальнонаціонального питання. У будь-якому випадку, відповідальна особа повинна володіти проникливими можливостями прийняття рішень щодо кризи, щоб зменшити наслідки кризи.
Виявлення реальної проблеми
Першою метою антикризового управління є виявлення проблеми, що створила кризу - щось не завжди зрозуміло. Фактично, це може бути таємницею, як все почалося. Тому дуже важливо досліджувати та глибше розуміти проблему, щоб усі сторони краще зрозуміли, як виникла хаос в результаті конфлікту. Намагаючись досягти цієї важливої мети, жодна зі сторін не повинна приховувати інформацію, і обидві сторони повинні мати несумлінні тони при дослідженні джерела проблеми.
Керування потоком інформації
Другим об'єктивним завданням антикризового управління є управління інформацією. Завжди сподівайтеся, що новини конфлікту з'являться, особливо в епоху Інтернету та веб-сайтів соціальних медіа. Якщо шкідливий випадок впливає на громадськість, тоді завжди краще підготувати прес-реліз або провести прес-конференцію як попередній крок, щоб охолодити паніку, яку вони можуть мати в результаті конфлікту. Інформувати громадськість або будь-кого, хто постраждав, про те, які кроки компанія здійснює для полегшення проблеми. Тримайте речі прозорими.
Розуміння противника
Третя мета управління кризою полягає в тому, щоб зрозуміти супротивника, тобто припустити, що це хтось або якась група, на відміну від якоїсь речі. Якщо супротивники вважають, що вони не мають жодного важеля, то вони вірять, що немає сенсу вести переговори - і криза загострює великий час. Однак вони можуть мати певні переваги, про які ви не знаєте. Найкраще це зрозуміти самостійно, ніж просити їх, так що як тільки ви знайдете його, ви будете знати, як вести переговори таким чином, щоб обидві сторони пішли задоволені.
