Інформаційні та комунікаційні технології (ІКТ) можуть впливати на конкурентну перевагу різними способами. Роблячи величезну кількість інформації, доступної для всіх співробітників, ІКТ дають можливість організації ефективно реагувати на зміни або бізнес-можливості. Вона підтримує зв'язок між командами, дозволяючи їм швидко реалізувати стратегічні проекти, які сприяють зростанню. Технологія також покращує ефективність ланцюга постачання, забезпечуючи обмін інформацією та обмін інформацією по всьому ланцюжку.
Обслуговування клієнтів
Системи ІКТ здатні зберігати та передавати величезну кількість інформації. Це дає працівникам можливість надавати послуги на основі всебічної інформації про клієнтів. Наприклад, у центрі телефонного дзвінка оператор може переглядати всю історію, профіль і налаштування виклику абонента під час дзвінка. Це дає оператору можливість ефективно і ефективно працювати з викликом і підвищувати рівень задоволеності клієнтів.
Команди проекту
Організації використовують проектні групи для розробки продуктів та інших стратегічних ініціатив. Відповідно до веб-сайту «Ефективні зустрічі», використання технології для проведення віртуальних зустрічей проекту через Інтернет скорочує витрачений час на поїздки і дозволяє командам приймати більш швидкі рішення, незалежно від того, де розташовані члени. Швидше прийняття рішень скорочує час до завершення, дозволяючи командам отримувати нові продукти на ринок попереду конкурентів.
Мережа постачання
Зв'язування членів ланцюга постачання з мережею зв'язку дозволяє організації швидко реагувати на загрози бізнесу або можливості. Повідомлення про збільшення ринкового попиту дає змогу всім членам ланцюга постачання коригувати свої виробничі графіки у відповідності до змін і вчасно здійснювати без збоїв.
Мобільність
Технологія мобільного зв'язку дає змогу співробітникам, які працюють в офісі, отримати доступ до тих самих даних і додатків, що і їхні офісні колеги. Це означає, що спеціалісти з польових служб або торгові представники можуть надати клієнтам якісне обслуговування незалежно від того, де вони знаходяться, надаючи організації додаткову конкурентну перевагу.
Витрати на перемикання
Технологія забезпечує сильну конкурентну перевагу, коли вона створює бар'єр для входу конкурентів. Наприклад, організація надає клієнту індивідуальну систему онлайн-замовлення. Конкурентові доведеться побудувати відповідну систему з нуля, щоб забезпечити ті ж переваги, що надає дієві сильні переваги. Цей тип переваги відомий як вартість перемикання. Згідно з дослідницьким документом бізнес-школи IESE, витрати на перемикання стають стратегічно важливими у середовищі ІКТ, що стає все більш мережевим.
Ресурси
Відповідно до статті 1997 року у «Журналі стратегічного менеджменту», лише інформаційні технології (ІТ) не забезпечують конкурентної переваги. Однак, поєднання ІТ з іншими корпоративними ресурсами, такими як інновації та талановиті люди, може створити потужну конкурентну перевагу, яку конкурентам важко зіставити.
