KPI, або ключові показники ефективності, - це вимірювання, які використовуються бізнесом для відстеження ефективності діяльності компанії щодо конкретних цілей. Кожен КПІ має або конкретну мету, або діапазон, в якому оцінка повинна потрапити до компанії для успішного досягнення своїх цілей. КПІ варіюються залежно від конкретного бізнесу та показників ефективності, яких вони прагнуть виміряти.
Визначте ціль і діапазон, які потрібно вимірювати KPI. Оскільки кожен бізнес відрізняється, показник ефективності, який буде вимірюватися, також буде відрізнятися залежно від конкретної компанії. У нашому прикладі давайте використаємо "Середній час, необхідний для здійснення продажу". Для цього конкретного показника ефективність бізнесу визначатиме діапазон часу, який буде доречним для їхнього бізнесу. Діапазон від нуля до 20 хвилин можна вважати "відмінним", діапазон від 20 до 40 хвилин можна вважати "хорошим", а діапазон від 40-ти хвилин можна вважати "середнім".
Визначте часовий діапазон, на який буде спрямовано ваш KPI. Можна використовувати три можливості: повторення періоду часу, періоду прокатки та фіксованого періоду часу. Період, що повторюється, - це той період, коли індикатор вимірюється протягом певного періоду часу, який повторюється протягом року (дні, тижні, місяці). Період прокатки оцінює дані для KPI протягом будь-якого безперервного періоду часу (тобто будь-який проміжок 90 днів). Фіксований період часу відноситься до періоду часу, коли KPI оцінюється між набором конкретних дат (наприклад, з 1 січня по 31 січня поточного року).
Призначте числові значення кожній категорії в діапазоні KPI. Використовуючи наш попередній приклад "Середній час для продажу", "відмінний" час може мати значення 5, "хороший" час значення 3, а "середній" час значення 1. Використані значення будуть залежить від конкретного бізнесу та вимірюваного KPI.
