Співробітники по обслуговуванню або обслуговуванні клієнтів наймаються на підставі їхніх сильних сторін у цій сфері. Загальні сильні та слабкі сторони часто розглядаються в положенні про обслуговування клієнтів, тому роботодавці можуть звертатися до працівників, яким потрібна додаткова допомога або керівництво для ефективнішої роботи. Нових працівників часто просять вирішувати сильні та слабкі сторони під час процесу співбесіди, щоб вони знали, що їм потрібно працювати або зосередитися на роботі.
Командний гравець
Однією з сильних сторін, яку повинен мати представник з обслуговування клієнтів, є здатність працювати як частина команди. Хоча працівник може працювати індивідуально, розмовляючи безпосередньо з клієнтами по телефону або особисто, працівник все ще може покладатися на інших працівників, щоб відповідати на запитання та отримувати рекомендації. Сила полягає у визнанні ситуацій, коли працівник може працювати самостійно і коли потрібна додаткова рука, наприклад, робота зі складними клієнтами.
Працьовитий
Ще однією силою, яку повинні мати представники догляду за клієнтами, є здатність шукати роботу, коли жодна з них не доступна. Якщо телефон працівника не дзвонить або в магазині немає клієнтів, працівники з обслуговування клієнтів повинні допомагати іншим працівникам, які цього потребують. Працьовиті працівники часто визнаються через їхню відданість і відданість справі.
Перебування в контролі
Ще однією силою, яку можуть шукати роботодавці, є здатність залишатися спокійною і контролювати розмову. Деякі клієнти запросять і скаржаться. Гнів може бути занадто великим для представника з обслуговування клієнтів, тому розмова може швидко перерости з-під контролю. Роботодавці шукають співробітників, які можуть залишатися спокійними, незважаючи на те, що на них кричать. Якщо співробітник спокійний, клієнт може бути спокійним і розслабленим.
Уникайте розбіжностей
Дебатери - це особи, які повинні обговорювати або обговорювати будь-які зміни або пункти, зроблені під час розмови. Це не обов'язково корисно для агентів по обслуговуванню клієнтів, які безпосередньо спілкуються з клієнтами. Замість того, щоб надавати допомогу та допомогу, співробітник може сперечатися і обговорювати з клієнтом. Це може в кінцевому підсумку відбитися на компанії.
Давати послуги
Ще однією слабкістю, яку повинен уникати представник по догляду за клієнтами, є надмірне використання для інших працівників. Постійне надання послуг клієнтам та іншим співробітникам з обслуговування клієнтів може відволікати працівника від ефективної роботи. Якщо один клієнт отримує послугу, наприклад, якщо поштою надсилається новий продукт, то інші клієнти можуть очікувати на таке ж звернення, коли вони телефонують. Надання непослідовного лікування клієнтом може вплинути на довіру компанії.
