Коли клієнти купують ваші продукти, вони купують набагато більше, ніж фізичні об'єкти. Успішний маркетинг передбачає створення бренду з сенсорними і емоційними тригерами, а потім щодня працювати, щоб підсилити імідж, який ваш бренд запускає в серцях і розумах клієнтів.
Сприйняття споживача, яке може зробити або зруйнувати ваш бренд, може бути ретельно вироблено через розумну та ефективну рекламу. Зміни у споживчому сприйнятті брендів також можуть вести, здавалося б, з нізвідки, коли бренд взуття Hush Puppies став примхою протягом 90-х років з малою інженерією від самої компанії.
Незалежно від того, чи ваша компанія старанно сприяє сприйняттю клієнтів або має величезний шанс мимоволі скористатися нею, важливість репутації вашого бренду ніколи не варто недооцінювати.
Важливість маркетингу та дій
Успішний маркетинг - це процес звернення до клієнтів через рекламу, продажні стратегії та сам продукт, щоб створити враження, яке надихає лояльність. Проте це враження навряд чи витримає, якщо ви не наполегливо працюватимете, щоб підтримувати його. Відкрита компанія одягу L.L. Bean має повернену політику заміни будь-якого продукту, який клієнт повертає з будь-якої причини, незалежно від того, як довго він був зношений. Ця політика, безумовно, коштує компанії додатково, коли недобросовісні клієнти вирішують скористатися перевагами та повертають предмети, які носили протягом значного періоду часу. Проте в довгостроковій перспективі ця легендарна політика повернення працювала на користь компанії, створюючи довіру і надзвичайну лояльність.
Вплив негативного сприйняття
Негативне сприйняття споживачів може бути принаймні настільки ж сильним, як позитивне, особливо в епоху соціальних медіа, коли розповіді про погану поведінку компаній швидко поширюються і можуть мати руйнівні наслідки. Коли United Airlines мав замовленого клієнта у квітні 2017 року, ця історія поширилася як у соціальних, так і в основних засобах масової інформації, що призвело до негативної реакції споживачів, які бойкотували авіакомпанію та анулювали кредитні картки, пов'язані з нею. Негативна публічність розгубилася серед акціонерів, що призвело до падіння ціни компанії на $ 1,4 мільярда.
Сила рефералів
Реферали є потужним способом сприяння позитивному сприйняттю споживачів, оскільки вони часто виникають органічно через клієнтів, які повідомляють своїм друзям, які продукти вони купують і чому вони купують їх. Оскільки вони надходять від клієнтів, а не від маркетингу чи реклами, реферали надають вашій компанії справжній авторитет. Реферали ростуть з лояльності до бренду і генерують додаткову лояльність до вашого бренду. Ви можете надати клієнтам стимули для перенаправлення, наприклад, пропонуючи безкоштовні продукти або послуги, але якщо ви зробили хорошу роботу зі сприяння позитивним сприйняттям споживачів, ви отримаєте перенаправлення клієнтів, незалежно від того, чи ви винагороджуєте клієнтів за них.
Бренд вашої компанії - це не тільки те, що ви хочете бачити клієнтам, а й те, як вони вже бачать вас. Сприйняття з боку громадськості сьогодні може зробити або розірвати бізнес, зробивши його найціннішим товаром, який ви маєте у своєму арсеналі продажів і маркетингу.
