Маркетинг часто характеризується як більше мистецтво, ніж наука. Це може бути важко знати, як йти про маркетинг продукту в систематичний спосіб. Проте в кожній маркетинговій ініціативі повинні бути включені три різні маркетингові рівні. Збереження цих трьох рівнів допоможе менеджерам реалізувати повний потенціал своєї маркетингової стратегії.
Основний маркетинг на рівні продукту
Основний продукт - це не сам продукт, а ключова вигода, яку пропонує продукт. Наприклад, якщо продукт є телевізором, основним продуктом є можливість перегляду телепрограм. Основні продукти рідко використовуються в маркетингу, оскільки зазвичай вони не пропонують конкурентну перевагу над конкурентами. Наприклад, користь від перегляду телевізійних програм недостатньо, щоб переконати більшість клієнтів, що певний телевізор є кращим. Однак його можна використовувати, якщо продукт пропонує рідкісні та нові переваги.
Фактичний маркетинг на рівні продукту
Фактичний продукт - це фізичний продукт, який клієнт купує. Наприклад, якщо клієнт купує човен, фактичним продуктом є човен з його різними фізичними властивостями. Маркетинг на цьому рівні передбачає дизайн, стиль і якість продукту. Фірми повинні розробляти свою продукцію відповідно до потреб своїх споживачів. Наприклад, якщо маркетингові дослідження показують, що споживачі хочуть плавати за помірними цінами, а якість є низькою, то фірма повинна виробляти човни, які відповідають цьому ринковому попиту.
Розширений рівень маркетингу продуктів
Доповнений продукт включає в себе всі додаткові послуги, які додаються до продукту для того, щоб підвищити цінність та диференціювати продукт. До них відносяться такі фактори, як обслуговування клієнтів, гарантії та фінансування. Цей рівень маркетингу має найбільший потенціал впливати на клієнтів і диференціювати продукти від конкурентів. Наприклад, дві машини можуть мати однакові основні переваги, і фактичні продукти можуть бути майже ідентичними, але фірма, яка продає свої додаткові послуги, може створити додаткову цінність в очах споживача.
Об'єднання рівнів
Хоча маркетинг відбувається на трьох різних рівнях, для фірм важливо включати всі три маркетингові операції. Хороша маркетингова ініціатива сприятиме розвитку основного продукту, фактичного продукту та розширеного продукту. Наприклад, комп'ютер може продаватися як пристрій, що дозволяє людям запускати програми та отримувати доступ до Інтернету (основний продукт), як високоякісний пристрій з інноваційним дизайном (фактичним продуктом), а також як розширену гарантію та обслуговування клієнтів (доповненого продукту).
