Соціальні медіа є постійно мінливим і динамічним середовищем. Це може бути важко зрозуміти, як використовувати його для просування вашого малого бізнесу, але всі лайки, акції, коментарі і прямі повідомлення мають мету. Якщо правильно використані, соціальні медіа можуть бути ефективним маркетинговим промоутером для малих підприємств, що допомагає їм ефективно досягти цільового ринку, не порушуючи банк.
Що таке маркетинг у соціальних мережах?
Маркетинг у соціальних мережах - це метод, який підприємства використовують для створення обізнаності щодо свого бренду на платформах соціальних медіа. Незважаючи на те, що види цілей, які мають підприємства, пов'язані з маркетингом у соціальних мережах, залежать від ряду факторів, вони, як правило, зосереджуються на встановленні присутності на основних соціальних медіа-платформах, включаючи Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube і Snapchat. Інші цілі включають побудову лояльності, підвищення задоволеності клієнтів та покращення взаємодії з клієнтами. Організації створюють спільний вміст, розроблений спеціально для соціального каналу, сподіваючись, що їхні послідовники сподобаються, обмінюються та коментують свої повідомлення.
Кампанії, які поширюються через соціальні медіа, зазвичай мають більше резонансу з цільовою аудиторією, оскільки вміст поділяють люди, яких вони знають і довіряють, як їхні друзі, родичі та колеги. Підприємства можуть отримувати доступ до цільових даних про своїх клієнтів через платформи соціальних медіа та створювати повідомлення, що відповідають безпосередньо їхнім подобам, не подобається, і потребам, забезпечуючи можливість отримання кращих результатів.
Соціальні медіа - це не рекламний засіб, який призводить до миттєвих продажів. Натомість вона є платформою для створення довгострокових відносин, побудови довіри і довіри з боку послідовників і залучення нових і поточних клієнтів.
Вибір правильних соціальних медіа-платформ
Ключ до маркетингу соціальних медіа полягає в виборі правильної платформи для вашого бізнесу. Не всі соціальні медіа-платформи є правильними для просування всіх продуктів і послуг. Важливо розуміти кожну з основних соціальних медіа-платформ і чи використовує їх ваша цільова аудиторія. Знання того, де ваша цільова аудиторія знаходиться в соціальних мережах, допоможе вам вибрати правильну платформу і створити потрібний вміст, щоб привернути їхню увагу.
Створення відносин у Facebook
Facebook є найбільшою соціальною мережею у світі, яку щомісяця використовують понад 2 мільярди людей. Це означає, що є хороший шанс, що ваша цільова аудиторія знаходиться на Facebook. Люди віком від 29 до 34 років є найпоширенішими демографічними людьми на Facebook, хоча вони широко використовуються всіма віками, навіть пенсіонерами. Під час реєстрації на Facebook люди зобов'язані надавати реальні особисті дані та особисті дані, що полегшує рекламодавцям цільовий контент для користувачів.
Підприємства можуть створювати власну сторінку або групу Facebook для просування своїх брендів, продуктів і послуг. Проте, як і всі соціальні медіа-платформи, Facebook не є місцем, де можна складно продавати або підштовхувати вашу продукцію. Навпаки, як і всі соціальні канали, важливо будувати відносини з аудиторією, завойовувати їхню довіру і розвивати почуття вірності.
Щоб максимізувати зусилля в контентній мережі Facebook, дуже важливо зрозуміти, які види посад отримують найкраще залучення. Повідомлення, які містять фотографії, заробляють на 120 відсотків більше, ніж ті, що містять лише текст. Повідомлення, коротше за 250 символів, генерують на 60 відсотків більше взаємодії, ніж довші. Дні, на які ви надсилаєте повідомлення, також мають значення. Наприклад, посади по четвергах і п'ятницях отримують ставки на 18 відсотків більше, ніж інші дні тижня. Ідеальна частота повідомлень не перевищує один або два рази на день.
Останні новини з Twitter
Twitter є соціальним сайтом мікроблогів з більш ніж 300 мільйонами активних користувачів. Кожна публікація обмежена до 280 символів і називається "твіт". У середньому на Твіттері є 6000 твітів в секунду. Це гарна платформа для надсилання швидких, коротких і прямих оновлень вашим послідовникам. Використання хештегів також поширене в Twitter, що полегшує націлювання брендів на аудиторію. Хештег створюється, вставляючи символ "#" перед словом, що робить пост, пов'язаний з цим тегом, доступним для пошуку тим, хто натискає хештег. Це спосіб визначити, що повідомлення стосується певної теми.
Оскільки Twitter спирається на оновлення в реальному часі, це ідеальне місце для отримання останніх новин про ваш малий бізнес на додаток до відповідей на запитання ваших клієнтів або відповіді на коментарі, які потребують негайної відповіді. Для малих підприємств, які хочуть робити часті, короткі зв'язки зі своїми послідовниками, Twitter є ідеальним місцем.
Користувачі Twitter твітять кілька разів на день, на відміну від Facebook. Тарифи на перегляд кліків зазвичай провалюються під час трапези та часу поїздки, тому, якщо ви плануєте використовувати Twitter для свого бізнесу, краще ретельно витрачати свої твіти.
Отримання професіоналів на LinkedIn
LinkedIn - це соціальна мережа, спеціально для бізнесменів і професіоналів. Близько 38% користувачів онлайн мають річний дохід $ 75,000. Демографічні дані користувачів трохи пізніші, ніж Facebook і Twitter, причому більшість користувачів у віці 35 років і старше. Оскільки це професійна соціальна мережа, атмосфера пов'язана з роботою і є більш серйозною. Повідомлення, як правило, стосуються галузевих або ділових тем, на відміну від Facebook або Twitter, де можна знайти забавні меми та нахабні відео. Підприємства можуть створювати групи та сторінки для просування своєї організації, але це не місце для важкого продажу. Це місце для обміну повідомленнями про вакансії, торговими або галузевими матеріалами та контентом, які позиціонують вас як лідера думки. Організації зазвичай проводять від двох до чотирьох разів на тиждень.
Дивлячись на інші кращі сайти соціальних медіа
Pinterest - це платформа соціальних медіа, яка фокусується на відкритті завдяки використанню зображень. Важливо відзначити, що ця платформа соціальних медіа полягає в тому, що 80% її користувачів є жінками. Якщо ваш бізнес знаходиться в домашніх, туристичних, косметичних, стильних або харчових секторах, Pinterest є гарним вибором.
Instagram - програма для спільного використання фото та відео з більш ніж 700 мільйонами активних користувачів. Підприємства можуть створити такі, розмістивши фотографії та відео, до яких можуть звертатися їхні шанувальники, і використовуючи хеш-теги у своїх коментарях, щоб допомогти іншим відкрити їх.
Якщо ваш цільовий ринок у віці від 12 до 24 років, то Snapchat може бути найкращою соціальною мережею для вашого бізнесу. Це програма, де користувачі ділять відео та зображення, які зникають через кілька секунд після перегляду. На цій платформі щодня налічується понад 10 мільярдів переглядів відео, тому конкуренція велика.
Стратегія маркетингу соціальних медіа для малого бізнесу
Встановлення реалістичних цілей - це перший крок до створення маркетингової стратегії соціальних медіа для вашого бізнесу. Наприклад, отримання 2 мільйонів послідовників Instagram протягом року рідко є реалістичною метою для малого бізнесу. Замість цього зосереджуйте свої цілі навколо того, як націлювати свою аудиторію. Наприклад, якщо ваш малий бізнес надає послуги хіропрактікі для дітей і дорослих, почніть з того, як зрозуміти, як можна побудувати лояльну базу. Попросіть своїх поточних клієнтів стежити за вашим бізнесом у соціальних мережах і попросіть їх поділитися своєю сторінкою на своїх соціальних каналах. Це дає вам перелік людей, які знають, хто ви і хто вам довіряє.
Далі зрозумійте, як ви будете вимірювати свій успіх. Які показники мають значення для вас у соціальних мережах? Ви хочете отримати багато подібних, коментарів, акцій або послідовників? Це буде безпосередньо пов'язане з вашою кінцевою метою.Якщо ви хочете збільшити обізнаність бренду для вашого бізнесу хіропрактікі, то отримуйте більше послідовників і акцій буде метрикою, на якій можна зосередитися. Якщо ваша кінцева мета полягає у створенні більш глибоких стосунків із існуючими клієнтами, найважливішим є те, щоб отримати більше подібних коментарів і коментарів. Відстежуйте свої зусилля щотижня або щомісяця, щоб знати, де ви стоїте і де потрібно покращувати.
Побудова та кураторство залучення соціальних медіа контенту є одним з найважливіших аспектів маркетингу соціальних медіа. Дуже важливо знати, що ваша аудиторія любить, щоб ви могли задовольнити їхні потреби. Не намагайтеся надсилати повідомлення, які надсилають важку інформацію. Пам'ятайте, що соціальні медіа-платформи стосуються взаємодії та взаємовідносин, тому намагайтеся створювати вміст, який допомагає покращити відносини з клієнтами. Наприклад, якщо ваш малий бізнес продає екологічно чисті продукти для ванн, створюйте вміст, який надає вашим клієнтам певну інформацію про те, чому важлива покупка продуктів, які враховують навколишнє середовище. Покажіть їм відео про те, як продукти для ванн впливають на місцеві озера і річки. Дайте їм кілька рецептів для виготовлення власного шампуню і дезодоранту. Зміст може бути заплановано, щоб виходити на часті інтервали, використовуючи інструменти типу Hootsuite.
Однією з найважливіших маркетингових стратегій соціальних медіа є взаємодіяти з вашими послідовниками та відповідати на них. На відміну від традиційного маркетингу, соціальні медіа не є односторонньою вулицею. Ваші послідовники мають пряму лінію, щоб зв'язатися з вами, тому знайдіть час, щоб відповісти на це. Якщо послідовник публікує запитання або коментар, дайте відповідь у розумні строки. Це показує вашим клієнтам, що ви уважні до їхніх потреб. Багато власників малого бізнесу побоюються, що соціальні медіа займуть весь свій час, оскільки вимагають постійного моніторингу. На щастя, існує кілька програм, які можна використовувати, щоб попередити вас, коли хтось опублікував ваш обліковий запис, щоб ви могли надати швидку відповідь.
Які недоліки соціальних медіа?
Одним з найбільших недоліків маркетингу соціальних медіа для малих підприємств є те, що відбувається затримка рентабельності інвестицій. Для компаній, які прагнуть швидко збільшити свій дохід, маркетинг у соціальних мережах не зробить своєї справи. Натомість, компанії, які вкладають час і зусилля для створення лояльних послідовностей і довгострокових відносин, зможуть побачити поліпшення іміджу бренду, що, у свою чергу, допоможе збільшити продажі.
Маркетинг у соціальних медіа потребує часу, який багато власників малого бізнесу не мають у достатку. Час, необхідний для створення якісних посад, демографічних досліджень аудиторії та своєчасного реагування на коментарі. Хоча існує кілька інструментів, які допомагають власникам малого бізнесу оптимізувати час, який вони витрачають на соціальні медіа, їм все одно потрібно виділити певну частину кожного дня та тижня для роботи над маркетинговою стратегією соціальних медіа.
Оскільки споживачі мають можливість спілкуватися безпосередньо з компанією на громадському форумі, існує потенціал для збентеження з боку бізнесу. Послідовники можуть залишати негативні відгуки на сторінці компанії або публікувати свої власні канали про негативний досвід. Потім ці посади можуть бачити всі послідовники компанії та їхні послідовники. Як результат, підприємства, які використовують маркетинг в соціальних мережах, повинні бути повністю прозорими і знати, як боротися з потенційно незручними ситуаціями.
Які переваги маркетингу соціальних медіа?
Маркетинг у соціальних мережах допомагає компаніям підвищувати рівень поінформованості та лояльності брендів таким чином, що інші рекламні засоби не можуть, просто тому, що соціальні медіа дозволяють користувачам безпосередньо спілкуватися з бізнесом. Оскільки соціальні медіа є двосторонньою вулицею, послідовники можуть дістатися до бізнесу, щоб задавати питання, ділитися розповідями та надавати відгуки. Коли компанія відповідає на ці повідомлення, вони показують своїм послідовникам, що вони бачать цінність у своїх коментарях.
Продемонструвати досвід і лідерство в думках також є перевагою маркетингу соціальних медіа. Підприємства можуть надавати інформацію більше, ніж їхній продукт або послугу. Вони можуть почати копатися в інших областях, які пов'язані з тими проблемами, які вони вирішують. Наприклад, якщо місцевий механік хоче використовувати соціальні медіа для просування свого бізнесу, він може почати розміщувати вміст про те, як найкраще піклуватися про ваш автомобіль протягом зимових місяців, щоб уникнути ерозії від солі дорожнього руху або розмістити відео про те, як змінити шин. Такі посади свідчать про досвід механіків у своїй місцевості і в той же час допомагають його послідовникам з проблемами, з якими вони можуть зіткнутися. Це не все про продаж; це стосується побудови довіри та відносин.
