Аварії трапляються. Іноді результати є незначними; деякі аварії, такі як аварії на поїздах або літаках, розливи хімічних речовин або інших речовин або вибухи, можуть мати серйозні наслідки. Після будь-якого такого серйозного інциденту громадськість має право знати, що сталося і що відбувається, щоб виправити все, що сталося. Відділ по зв'язках з громадськістю компанії може надати засобам масової інформації початкову заяву, що містить основні факти про інцидент і дає людям можливість знати, що ви маєте справу з ситуацією. Заява повинна бути ретельно написана чіткою та стислою мовою.
Призначити особу для складання та / або передачі заяви у ЗМІ. Як правило, підприємства використовують персонал зі зв'язків з громадськістю для вирішення цих питань. Зрозумійте, однак, що засоби масової інформації, можливо, повинні почути від тих, хто приймає рішення в компанії, таких як власник або головний виконавчий директор.
Почніть свій виступ, висловивши своє занепокоєння за будь-які жертви та співчуття до ситуації.
Вкажіть основні факти події. За даними SAE Communications, ваша заява має відповідати на основні питання про те, що сталося, хто був залучений, коли це сталося, де це сталося і чому це сталося. Не затушуйте і не ігноруйте жодну з цих точок. Якщо є факти, які не готові до спільного використання, ви можете пояснити причину цього; наприклад, ви хочете повідомити сім'ї жертв, перш ніж випускати їхні імена. Крім того, ви можете відмовитися обговорювати причину інциденту будь-якою деталлю до завершення результатів розслідування.
У більшості випадків серйозної аварії або інциденту компанії не працюють самостійно, але співпрацюють з першими особами та іншими організаціями, зазвичай пов'язаними з урядом. Згадування про ці агенції та тип залучення є важливою новиною, а також допомагає полегшити страхи взагалі - більшість людей заспокоєні, знаючи, що в разі виникнення надзвичайних ситуацій задіяні агенції надзвичайних ситуацій.
Вкажіть часовий рядок для того, коли ви знову звернетеся до ЗМІ та як засоби масової інформації можуть зв'язатися з організацією для отримання додаткової інформації. Поясніть, якщо і коли керівництво компанії, наприклад, генеральний директор, буде доступне для вирішення питань і проблем.
Увага
Не спекулюйте і не роздумуйте про те, що ви не знаєте, і не призначайте провину. Восени 2014 року пацієнт, інфікований лихоманкою Ебола, був неправильно звільнений з лікарні в Далласі. У своїх ранніх заявах лікарня звинувачувала своїх медсестер у звільненні; коли дві медичні сестри, які беруть участь у піклуванні пацієнта, потім були інфіковані, лікарня запропонувала, щоб вони порушили протокол. Лікарня відмовилася від цих звинувачень перед додатковою інформацією про те, що медсестри не зробили нічого поганого, і що насправді медичний персонал несе відповідальність за помилки, але його репутація була сильно заплямована.
