Управління процесами, на думку його прихильників, здатне підвищити ефективність бізнесу. Однак це переконання не приймається всіма діловими вченими та практиками. Фактично, існують потенційні недоліки впровадження системи управління процесами. Керівники, які розглядають можливість впровадження процесу управління, повинні ретельно розглянути ці потенційні недоліки, перш ніж приймати рішення.
Визначення
Управління процесами - це формалізація ділової практики. Є три етапи управління процесами. По-перше, процеси відображаються таким чином, щоб розуміти поточний спосіб виконання речей. По-друге, ці процеси вдосконалюються. Нарешті, ці нові процеси контролюються для того, щоб забезпечити їх належне дотримання.
Переваги
На думку прихильників процесу управління, він має три важливі переваги. Це підвищення ефективності; управління процесами повинно збільшити врожайність та зменшити відходи та переробку у виробництві. Друга - створення більш тісних внутріорганізаційних зв'язків. По-третє, фірми, які є більш ефективними і мають більш тісні внутріорганізаційні зв'язки, повинні мати можливість краще виробляти товари, що відповідають потребам споживачів. Проте, ці припущені переваги не були остаточно підтверджені дослідженнями, згідно зі статтею Мері Дж. Бреннер і Майкла Л. Тушмана "Експлуатація, дослідження та управління процесами: переглянута дилема продуктивності", опублікована в Академії управління в 2003 році..
Недоліки
Окрім відсутності доказів, що підтверджують передбачувані переваги управління процесами, є свідчення того, що управління процесами може - у деяких випадках - бути шкідливим для бізнесу. Це пояснюється тим, що управління процесами має тенденцію обмежувати інновації. Інновації, які відбуваються в процесі управління процесами, зазвичай тільки інкрементні. Це означає, що радикальна інновація навряд чи відбудеться у фірмі, яка використовує процес управління. Дослідження, проведені Бреннером і Тушманом, свідчать про те, що фірми, які використовують процес управління, будуть менш успішними в періоди швидких змін, ніж фірми, які не використовують управління процесами.
Рішення
Рішення для досягнення бажаної ефективності управління процесами, без недоліків, полягає у побудові фірми-амбідестри. Це той, який одночасно управляє розвідкою та експлуатацією. Дослідження показали, що двосторонні фірми, які використовують управління процесами, здатні досягти передбачуваних переваг управління процесами, уникаючи при цьому потенційних недоліків, стверджують Бреннер і Тушман.
