Згідно з випускниками бізнесу в Вісконсіні, Роберт Кент, колишній декан Гарвардської бізнес-школи сказав: «У бізнесі спілкування - це все.» Підприємства складаються з людей на кожному рівні. Співробітник, який відповідає на телефони, клієнти та інші ділові відносини, є важливою частиною бізнесу. Ефективне ділове спілкування залежить від організаційної структури компанії та її керівництва.
Визначення
Ділове спілкування - це відправлення та отримання повідомлень в межах компанії, організації або підприємства. Ділове спілкування включає вербальну, невербальну, громадську та культурну комунікацію для сприяння утриманню працівників, задоволеності клієнтів та здорових ділових відносин.
Призначення
Метою ділового спілкування є натхнення, виховання та розвиток відносин, довіри та позитивної громадської ідентичності. Коли ділова комунікація зроблена правильно, це призводить до успіху, тому що акцент на співвідношенні і турботі про людей, згідно з rizwanashraf.com, бізнес і технології сайту.
Типи - Вгору / Вниз
Ділове спілкування подорожує одним з двох способів: вгору або вниз. Висхідна комунікація - це повідомлення, відправлені від підлеглих до вищого керівництва. Висхідна комунікація - це зворотний зв'язок, звіти та зустрічі щодо прогресу для інформування керівництва про ефективність діяльності організацій. Зворотній зв'язок, коли повідомлення надсилається від вищестоящого до підлеглого. Наприклад, якщо керівники Disney надсилають повідомлення президенту тематичного парку Disney Word, зв'язок вважається низхідним, оскільки корпорація Disney контролює керівництво тематичного парку.
Типи - внутрішні / зовнішні
Ділове спілкування відбувається всередині і зовні. Внутрішня комунікація - це коли повідомлення надсилаються в межах компанії. Наприклад, записки, зустрічі компаній і повідомлення голосової пошти на рівні компанії вважаються внутрішніми повідомленнями. Зовнішнє ділове спілкування - це те, коли повідомлення від компанії надсилаються людям, які не займаються бізнесом. Про це свідчать прес-конференції, рекламні та мережеві групи.
Бар'єри
Ділове спілкування можна обмежити або запобігти через загальні комунікаційні бар'єри. Бар'єри ділового спілкування можуть спотворювати повідомлення або заважати людині розуміти його значення. Лі Хопкінс, провідний австралійський експерт з комунікацій, стверджує, що найбільш поширеними бар'єрами ділового спілкування є: відволікаюче середовище, погана організаційна структура, передача повідомлення неправильній аудиторії, слабка доставка, змішане повідомлення та використання неправильного середовища.
Міркування
Ділове спілкування - це процес, що постійно розвивається, що розвивається завдяки оцінці, спостереженню та впровадженню змін. Виконання оцінювання організаційних потреб забезпечить бізнес з об'єктивним оглядом ефективності комунікації компанії, повідомляє Каліфорнійський технологічний інститут. Вона визначає сфери слабкості та надає пропозиції щодо покращення цих сфер.
