Протягом багатьох років популярна висловлювання "Клієнт завжди має рацію" домінувало на ринках роздрібної торгівлі. Однак, починаючи з 1990-х років, з'явилася нова тенденція, яка ставить клієнта та її потреби як центр усіх бізнес-рішень.
Ранні дні
Міжнародна організація стандартів була створена в Женеві (Швейцарія) у 1946 році. Організація встановила стандарти обслуговування клієнтів. У першій зустрічі в Лондоні в тому ж році вистачило 65 учасників з 25 країн.
1980-ті
1980-ті принесли електроніку в суміш. Такі агенції, як Інститут якості послуг, який проводить навчання з обслуговування клієнтів з 1971 року, розробили додаткові навчальні семінари, книги та відео. Також популярністю користувалися пристрої відстеження та онлайн-опитування на веб-сайтах.
1990-х і після
Протягом 1990-х років компанії більше орієнтувалися на повернення споживачів, оскільки вони надавали подарунки для лояльності клієнтів. Бонусні бали за кредитними картками, грошові пропозиції від банків для відкриття рахунків і часто-літаючі милі були лише деякими з пропозицій, які використовувалися для збільшення продажів. Інтернет надає ще більше опцій відстеження та більших можливостей для компаній, щоб поліпшити обслуговування клієнтів.
