Тиждень обслуговування клієнтів - це можливість оцінити агентів і пожвавити їх прагнення до задоволеності клієнтів, тим самим підвищуючи моральність і продуктивність. Включення ігор та нагород у повсякденні та поточні тренінги наочно продемонструють, що ви цінуєте своїх агентів з обслуговування клієнтів. Забезпечуючи тим, хто має нижчий рівень досягнень, може отримувати винагороду за прогрес і системні знання, ви можете бути впевнені, що всі виграють. Якщо стосується людей, які досягають нижчих показників, розглядайте їх з більш високим досягненням, щоб підвищити впевненість і майстерність.
Покер
Виберіть певну зону концентрації. Якщо обслуговування клієнтів призначене для центру, що базується на дзвінках, бажаною концентрацією може бути середній час обробки або перший дозвіл виклику. Коли ваш сервісний агент відповідає обраній меті, дайте йому гральну карту. Дотримуючись загальних правил покеру, після того, як агенти отримають повну руку, вони можуть почати торгувати картками з дилером, сподіваючись досягти бажаної руки. Після закінчення зміни член команди з кращою рукою виграє банк. Горщик може складатися з призу, як подарункова картка, безкоштовний обід або набір цікавих канцелярських товарів. Якщо ваші працівники вимірюють сотні, подумайте про те, щоб їх можна було керувати групами від 10 до 20.
Покупки з золотими монетами
Купуйте золоті монети або будь-який тип фальшивих грошей з магазинів іграшок, магазинів партійних товарів або через компанії, що здійснюють поштову розсилку, такі як Oriental Trading Company. Для кожної досягнутої мети, можливо, за кожну поповнювану за тиждень, дайте працівнику монету. Якщо ваша управлінська команда бажає зважити певні досягнення більше, ніж інші, то маєте встановлену суму для «оплати». Наприкінці дня або тижня, нехай агенти служби обслуговування клієнтів використовують свої гроші. Для роздрібних товарів можуть бути використані припинені елементи. Для більш бюджетно-орієнтованого бізнесу, розглянути можливість використання процесу обміну білими слонами, де кожен приносить використаний товар з дому або подарунок, який більше не потрібний. Керівника або вибраного співробітника може бути пред'явлено відповідальність за ціноутворення.
Ніколи не кажіть Ні
Гра 'Never Say No' - це спосіб злиття гумору з навчанням. Групуйте своїх агентів в команди і встановіть таймер. У відведений час, перерахуйте їх якомога більше способів, щоб сказати «ні», фактично не сказавши цього слова. Щоб перенести гру на інший рівень, надайте своїм агентам певні сценарії, де члени команди повинні вирішити проблему задовільно, не використовуючи заборонене слово. Заохочуйте деяке використання обурення. Це викликає сміх і викликає зв'язок команди. Команди подають свої висновки в кінці кожного раунду. Якщо ви хочете винагородити команду-переможницю, будь-яка команда перекреслити будь-які фрази, які використовуються обома. Група з найбільшою кількістю залишилися може бути оголошена переможцем.
Загадка вбивства
Після вибору досяжних, вимірюваних цілей і розміщення їх для співробітників, учасник команди винагороди з одним ключем до кожної мети виконаний. Чим більше вони заробляють, тим ближче вони вирішують головоломку і отримують приз. Ви можете створити свою власну таємницю, використовуючи працівників або продукти вашої компанії, або ви можете придбати таємницю, готова до роботи.
Карткова гра обслуговування клієнтів
Створіть індустріальну карточну гру, розробивши два набори дій на індексних картах. Один набір може містити питання загального знання, наприклад, "Яка інформація потрібна для підтвердження облікового запису?" Другий набір може містити такі сценарії, як "Клієнт намагається повернути пом'ятий одяг без отримання; що ви робите, щоб забезпечити задоволення?" У цю гру можна грати окремо або в командах. Надайте невеликі стимули, наприклад, цукерки, для правильних відповідей або нагороди загального переможця або команди більшим призом. Якщо шукаєте підготовлену гру, гра "Угода з нею" має версію, спеціально призначену для обслуговування клієнтів, і охоплює практично будь-який можливий сценарій. Ця рольова гра заохочує до творчого вирішення проблем і внутрішньої мотивації та власності на рішення.
