Обслуговування клієнтів є важливою частиною будь-якого бізнесу, що обслуговує спільноту. Клієнтам потрібен призначений представник компанії, який пройшов навчання у вирішенні проблем і отримує клієнту те, що їм потрібно. Під час навчання групі агентів послуг ви можете грати в освітні ігри, щоб допомогти повторити корисні поради, які вони можуть використати для ефективного виконання будь-якого випадку з клієнтським обслуговуванням, при цьому залучаючи їх до веселих та корисних вправ з побудови команди.
Гаряча картопля
Представники служби обслуговування клієнтів повинні бути в курсі всіх політик компанії, а також підтримувати знання про продукти. Ви можете пограти в «гарячий картопля», щоб продемонструвати, що клієнтка отримала знання. Зберіть всіх у колі. Встановіть таймер на п'ять хвилин. Передайте картоплю по колу від однієї людини до іншої. Оскільки кожна людина отримує картоплю, їм задають питання про політику або інформацію про продукт. Вони повинні відповісти на питання і пройти картоплю якомога швидше. Особа, яка закінчується тим, що тримає картоплю, коли таймер вимикається, сидить. Останній особа, що стоїть, має отримати спеціальну премію за відмінність працівників за тиждень.
Ніколи не кажи ніколи
Ще одна гра, яку ви можете грати, яка демонструє позитивне обслуговування клієнтів, називається Never Say Never. Виберіть одного з членів команди, щоб прийти в передній частині кімнати. Вона буде представником служби підтримки клієнтів. Ведучий грає клієнта. Робота ведучого полягає в тому, щоб прийти до неї зі скаргою і бути дуже наполегливим. Робота члена команди полягає в тому, щоб спробувати розвіяти ситуацію. Уловлює вона не може сказати "ні", "ніколи" або "ні". Гра стає дійсно смішною, але це також трохи засмучує обох сторін. Після слова обговоріть різні способи звернення до клієнтів, не будучи негативними. Хорошим чайовим для когось у службі підтримки є уникнути використання слова "ні".
Лівий висячий
Нарешті, грати в гру, яка мимоволі ставить слухачів у роль розчарованого клієнта. На початку сеансу попросіть усіх встати. Потім попросіть усіх стояти на одній нозі. Вони повинні стояти так, поки ви не скажете "стоп", незважаючи ні на що. Дайте їм кілька секунд, потім зробіть вигляд, що ваш телефон вібрує. Подивіться на свій телефон і скажіть: "О, боже, я повинен прийняти цей виклик; він буде просто другим, залишитися, як ти". Потім залиште кімнату. Залишайтеся на кілька хвилин. Коли ви повернетеся в кімнату, попросіть усіх сидіти. Потім відкрийте дискусію про те, як усі відчували себе, коли вони залишилися повішеними. Чи вони дратували, що інший виклик попереду своїх потреб? Здійснюйте мозковий штурм, як ця ситуація може стосуватися клієнта і що ви можете зробити, щоб уникнути цієї обставини.
