Утримання кредитів часто є необхідним, коли клієнти не сплачують згідно з умовами договору. Тримання не дозволяє клієнту купувати додаткові товари чи послуги, поки ви не отримаєте платіж. Проте лист вимагає ретельного розгляду, щоб досягти мети збирання на рахунку, зберігаючи клієнта як клієнта. Цілком можливо, що деякі клієнти, які засмучуються листом про утримання кредитного рахунку, можуть зайняти свій бізнес у інших місцях. Ось чому інші можливості для збору є важливими, перш ніж відправити лист в крайньому випадку.
Перегляньте історію платежів у своєму обліковому записі. Підтвердьте, що клієнт отримав численні нагадування про оплату поштою та по телефону.
Напишіть лист, використовуючи розуміння, але міцний тон, коли ви показуєте вдячність за клієнта, наполягаючи на виплаті. У першому абзаці подякуйте клієнту за підтримку вашого бізнесу та визнайте, що жорсткі економічні часи або інші причини можуть призвести до того, що будь-який клієнт може відмовитися від облікового запису.
Оголосити кредитне утримання першим реченням у другому абзаці так, щоб він стояв окремо для акценту. Напишіть, що "Однак, я шкодую, що ми повинні негайно призупинити ваш кредит через неплатежі". Або використовуйте різні формулювання, що передають одне й те саме повідомлення.
Деталізуйте баланс, належний у третьому пункті, і розкажіть, що саме повинно відбутися, щоб зняти кредитне утримання. Вкажіть кінцевий термін платежу і повідомте клієнту, що призначення до боргового колектора можливе.
Закінчивши лист, знову подякував клієнту за його лояльність. Розмістіть свій прямий телефонний номер у листі та запросіть клієнта зателефонувати, щоб обговорити умови оплати.
