Грецький філософ Геракліт був на чомусь, коли він сповідував: "Єдина річ постійна - це зміна". Опір змінам може призвести до конфлікту, але конфлікт також неминучий, коли організація включає різноманітних людей з індивідуальними робочими звичками, стилями та особистостями. Нерозв'язаний конфлікт часто призводить до негативних результатів, незалежно від того, чи конфлікт відбувається між двома особами, між персоналом і керівництвом або між командами на робочому місці.
Поради
-
Конфлікт на роботі змушує працівників відчувати себе невпевненими, і це може негативно вплинути на їх продуктивність і те, як вони мають справу з клієнтами.
Співробітники припиняють роботу або залишаються вдома
Нерозв'язаний конфлікт загрожує психологічній безпеці працівників, керівництва та організації. Пол Сантагата, керівник відділу промисловості в Google, очолив дослідження лідера галузі про високоефективні команди, і виявив, що психологічна безпека є рисою, якою поділяють люди в цих командах. Психологічна безпека на робочому місці означає, що ви відчуваєте себе комфортно, ризикуючи успіхом вашої команди, і що ви не відчуваєте, що будете дисциплінованими або лаяними за прийняття цих ризиків.
Там, де існує конфлікт на робочому місці, люди, як правило, перебувають у захисному режимі і відчувають потребу захистити себе від страху, що вони будуть дисципліновані або покарані за свої дії. На індивідуальному рівні конфлікт на робочому місці може призвести до відсутності психологічної безпеки. Відсутність психологічної безпеки може призвести до поганої роботи та незадоволеності роботою. Для організації, наслідки можуть бути прогули, зменшення продуктивності та відсутність залучення співробітників.
Клієнти отримують погану послугу і можуть виглядати в іншому місці
Конфлікт на робочому місці може призвести до того, що клієнтська база організації розпадеться. Співробітники, які розходяться один з одним, можуть витрачати більше часу на створення способів боротьби або аргументувати свою точку зору, замість того, щоб зосередитися на якості своєї роботи. Низька якість - незалежно від того, чи є це послуга чи продукт - гарантовано відправляє клієнтів до конкурента. Крім того, клієнти, які відчувають конфлікт, можуть залишити враження, що компанія не є гарним місцем для роботи. Таке враження може поставити під сумнів принципи організації. Хіба організація не є хорошим місцем для роботи, тому що менеджери неефективні або тому, що вони займаються тіньовою практикою бізнесу?
Конфлікт знищує репутацію компанії
Питання щодо управління та їхньої ділової практики можуть бути виправданими, якщо слово на вулиці - це те, що організація та її працівники постійно беруть участь у конфліктах. Компанії, які безуспішно вирішують конфлікт на робочому місці або закривають очі, коли існує конфлікт, ставлять під загрозу репутацію організації. Організація з поганою репутацією не може набирати талановитих і мотивованих кандидатів на роботу, а нинішні співробітники, ймовірно, не розвіяти пліток промисловості, показуючи, наскільки пишаються вони бути частиною організації.
Спори їдять у суть
Конфлікт на робочому місці може бути дорогим для вирішення і дорожчим для ігнорування. Коли конфлікт підвищується до того, що працівники або групи працівників шукають правові засоби правового захисту, наймання адвокатів для представлення інтересів та практики компанії може бути непередбаченим витратою, що серйозно впливає на фінансовий стан організації. І це не тільки збори адвокатів. Вирішення претензій, щоб уникнути дорогих судових процесів, може зайняти значну частину прибутку організації. Відволікання та втрата продуктивності з боку працівників, які виконують роботу на підтримку судової справи (наприклад, дослідники, адміністративний персонал і керівники), призводять до витрат, які важко оцінити, але, безумовно, впливають на нижчий результат компанії. Якщо компанія вже втрачає бізнес, продуктивність і талант, наслідки можуть бути руйнівними. Для державних компаній ці витрати і пошкодження репутації компанії можуть призвести до різкого падіння цін на акції.
