Існує багато факторів, які впливають на успіх або невдачу бізнесу, продукту або послуги. Це допомагає мати візуальне уявлення про фактори, які впливають. Діаграма рибної кістки використовується компаніями для визначення причинно-наслідкових зв'язків.
Історія
Каору Ісікава вважається одним з піонерів управління якістю. Його створення та використання схеми рибної кістки є одним з найважливіших інструментів, які використовуються в арені управління якістю. Діаграма використовується з часів Другої світової війни.
Будівництво
Голова рибної кістки перераховує проблему або ефект. Кожна з кісток являє собою основні причини проблеми. Менші кістки перераховують незначні причини проблеми.
Переваги
Формат діаграми є зручним для читання. Побудова діаграми заохочує групову участь і зосереджує увагу на причинах проблеми.
Слабкі сторони
Слабкість використання схеми рибної кістки полягає в тому, що вона не вигідно, коли проблеми і причини є складними і взаємопов'язаними.
Потенціал
Діаграма рибної кістки, як правило, є початковим кроком аналізу проблем. Інші інструменти контролю якості, такі як контрольні діаграми та детальні карти процесу, можуть бути "наступним кроком" у вирішенні бізнес-завдань.
