Успішні компанії орієнтуються на досягнення мети. Але цілі можуть бути невловимими, особливо в інтенсивній для персоналу сферах послуг, орієнтованих на туристів, якщо цілі не розбиті, що дає змогу кожній зацікавленій стороні визначитися з певною місією.
Визначення
Ключові показники ефективності (КПЕ) кількісно вимірюють ефективність організації за різними факторами, які, беручи разом, визначатимуть досягнення мети. Вони визначають сфери, де потрібні поліпшення. У сфері туризму може бути поставлена мета збільшення доходів відвідувачів на певний відсоток. Для досягнення цієї мети зацікавлені сторони погоджуються вимірювати фактори, які необхідно досягти.
КПІ туризму
KPI відрізняються залежно від типу компанії та типу продукту. Авіакомпанія може встановити щомісячну мету, щоб бути вчасно 90% часу. Ключовим показником ефективності буде кількість рейсів раннього ранку, які відправляються вчасно, оскільки вони встановлюють схему для дня. У ресторані ціллю може бути подача 5000 страв на місяць. Ключовим показником ефективності може бути кількість щоденних бронювань. Місце призначення може вимірювати щоденні туристичні прибуття в аеропорт.
КПЕ задоволеності клієнтів
Багато галузей туризму, орієнтованих на надання послуг, залежать від опитувань споживачів та сесій зворотного зв'язку для оцінки майбутньої ефективності доходів. Ці дослідження дають ранні ознаки дефіциту послуг та дозволяють коригувальні дії.
Особливості
Ключові показники ефективності (КПЕ) часто відзначаються всім працівникам і керівництву кожного дня. Зазвичай називається «приладовою панеллю», вимірювання вводяться щодня і графіку, тому щоденну продуктивність легко оцінювати, як і прогрес у досягненні цілей.
Переваги
КПІ зосереджують всіх членів організації на кількісних вимірах, які є дієвими. Кожен співробітник знає, яке вимірювання вони можуть позитивно впливати, тим самим фокусуючи всю організацію на досягнення мети.
