У бізнесі якість є суб'єктивним терміном, що зазвичай означає, що продукт або послуга відповідає очікуванням кінцевих користувачів. Управління якістю включає контроль якості продукції або послуг, що розробляються, забезпечення якості готової продукції або послуг, а також постійне підвищення якості, щоб залишатися конкурентоспроможними на світовому ринку. Процеси та процедури якості є частиною системи управління якістю компанії. Стандарт ISO 9001 застосовується до таких процесів, як придбання, обробка замовлень і превентивні дії. Щоб бути сертифікованим, необхідно визначити ці процеси.
Гарантія якості
Забезпечення якості передбачає завдання, які гарантують, що продукти та послуги надійно відповідають вимогам кінцевих користувачів. Регулюючи якість сировини в ефективній інфраструктурі, можна в перший раз забезпечити виконання кінцевого результату. Визначаючи операційні процедури, забезпечуючи компетентність працівників - володіючи навичками та досвідом для виконання поставлених завдань - і створюючи стимули для створення роботи, що відповідає або перевищує стандарти, ви створюєте культуру, в якій персонал мотивований для отримання якісної продукції.
Контроль якості
Контроль якості стосується тестування, щоб перевірити, чи відповідає встановлений критерій вимогам, як правило, вимоги кінцевих користувачів. Розробити процеси та процедури контролю якості для виявлення невдач, які проникають, незважаючи на вжиті заходи із забезпечення якості. Ви можете прагнути, щоб ваша організація досягла шести сигма-рівнів якості, а це означає, що відмова обмежується шістьма стандартними відхиленнями від нормального розподілу. Ця статистична ймовірність становить 3,4 мільйонних, дуже низька похибка. Досягнення цієї високої мети вимагає жорсткої практики.
Покращення якості
Загальні процеси покращення якості можуть охоплювати продукт, процес або людські ресурси. Залежно від вашої галузі, ви можете запроваджувати програми для удосконалення виробництва, підвищення продуктивності, підвищення задоволеності клієнтів або перегляду поточної ділової практики. Використовуйте модель Plan-Do-Study-Act для вирішення проблем шляхом системного вдосконалення процесів підвищення якості. Планування передбачає визначення та перевірку вимог до випуску. Далі реалізуємо процес для тестування. Нарешті, вивчіть вплив, який процес має на випуск і дієте на спостереження. Повторюючи цей процес, можна створити атмосферу постійного вдосконалення.
Наприклад, ви можете читати відгуки клієнтів про ваш веб-сайт щодня, щотижня або щомісяця. Класифікація коментарів з метою виявлення тенденцій може виявити спільні питання. У відповідь реалізуйте такі процеси, як нещодавно задокументовані процедури усунення неполадок, щоб усунути будь-які недоліки або скористатися можливостями, а також перевірити їх з невеликою групою користувачів веб-сайту. Потім розгортайте успішні втручання, які довели свою ефективність.
